La culture d’entreprise d’une organisation fait partie de ses actifs incorporels et constitue un avantage concurrentiel efficace. Sa formation, sa maintenance et son développement sont parmi les objectifs stratégiques des entreprises qui veulent réussir.
Pour ceux qui souhaitent savoir comment la culture d’entreprise ukrainienne a évolué dans les entreprises informatiques, et en quoi elle diffère des autres pays, commençons par définir ce que cela signifie réellement.
Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?
La culture d’entreprise est essentiellement la manière dont les choses fonctionnent au sein d’une entreprise, la façon dont les processus y sont structurés. Entre autres, c’est quelque chose que nous prenons en compte lorsque nous décidons si le travail dans une entreprise particulière nous conviendrait personnellement.
Mais dans une définition plus formelle, la culture d’entreprise est considérée comme un système d’objectifs, de valeurs, de croyances, de règles et de normes de comportement généralement acceptés que les employés d’une organisation partagent. C’est ce qui encourage les gens à suivre des modèles de comportement qui soutiennent la réalisation des objectifs organisationnels. Et si vous essayez d’analyser pourquoi des entreprises mondialement connues ont réussi, vous remarquerez qu’elles avaient un objectif inspirant et tourné vers l’avenir.
Microsoft en serait un excellent exemple. Son objectif initial était « Un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer ». Maintenant qu’ils y sont parvenus, leur objectif a évolué et il est désormais « de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage ». Cet objectif a construit la culture d’entreprise de Microsoft, qui fait référence aux valeurs, aux traditions et aux attentes comportementales entre les employés.
Mais pour que les gens travaillent à la réalisation de ces objectifs, l’entreprise doit avoir un ensemble de valeurs. Et c’est l’élément principal qui est au centre de toute culture d’entreprise.
Éléments clés de la culture d’entreprise
Valeurs
Ce sont les principes et les idées fondamentaux adoptés par l’organisation. Ils forment le cœur de la culture d’entreprise et déterminent la direction des activités des travailleurs, assurant le succès.
Les organisations dotées d’une culture forte possèdent des systèmes de valeurs riches et complexes acceptés par tous les employés.
Voici quelques exemples d’excellents ensembles de valeurs :
Airbnb définit ses valeurs comme suit :
- Défendre la mission – Donner la priorité au travail qui fait progresser la mission et a un impact positif sur la communauté. Construire en pensant au long terme. Participer activement à la communauté et à la culture.
- Être un hôte – Prendre soin des autres et leur donner le sentiment d’appartenir. Encourager les autres à participer pleinement. Écouter, communiquer ouvertement et fixer des attentes claires.
- Embrasser l’aventure – Soyez curieux, demandez de l’aide et faites preuve d’une capacité à grandir. Assumez et apprenez de vos erreurs. Apportez de la joie et de l’optimisme au travail.
- Être un entrepreneur d’exception – un vrai terme, pas une faute de frappe – Soyez audacieux et faites preuve d’une pensée originale. Imaginez le résultat idéal.
Coca Cola définit ses valeurs de manière un peu plus large, comme suit :
- Leadership : Le courage de façonner un avenir meilleur
- Collaboration : Exploiter le génie collectif
- Intégrité : Soyez authentique
- Responsabilité : Si ça doit être, ça dépend de moi
- Passion : Engagés de cœur et d’esprit
- Diversité : Aussi inclusive que nos marques
- Qualité : Ce que nous faisons, nous le faisons bien
Personnel
Il est impossible de construire une culture d’entreprise solide sans personnes. Les employés incarnent les valeurs de l’entreprise et influencent directement la culture d’entreprise. C’est pourquoi la plupart des entreprises estiment qu’il est crucial d’embaucher des personnes qui partagent et comprennent déjà les mêmes valeurs que l’entreprise. Par exemple, Ante Technologies affirme :
« Vous savez que vous faites partie d’Ante Technologies lorsque vous voyez votre contribution à nos résultats et projets, ainsi que votre propre développement de carrière, prendre un essor considérable »
Cependant, certaines entreprises se concentrent d’abord sur leurs clients, les employés étant en second plan. Cela dépend des autres valeurs et de la mission de l’organisation. Toutefois, le PDG de Virgin, Richard Branson, estime qu’en faisant des employés une priorité absolue, l’entreprise profite à la fois aux clients et aux investisseurs.
Expériences
Cela comprend tous les événements et pratiques qui se déroulent dans la vie quotidienne d’une organisation. Les organisations dotées d’une culture forte y prêtent une grande attention car cela reflète le caractère unique de la culture de chaque organisation et les caractéristiques de la gestion interne.
Système de management et communication
C’est ce qu’on appelle la chaîne de commandement dans l’organisation : titres, postes et rôles occupés par les employés. Elle peut être verticale ou horizontale.
La structure verticale est celle où chaque employé reçoit des ordres d’un manager de rang supérieur. La chaîne de commandement va uniquement du haut vers le bas.
Contrairement à la structure verticale, la structure horizontale relie tous les employés. Le travail est effectué en équipes où chaque membre a un rôle spécifique.
Récit
Chaque organisation a une histoire – une histoire unique de sa fondation et de son développement. Et un récit captivant construit à partir de celle-ci peut être un excellent ajout à toute culture d’entreprise. Il peut s’agir de l’histoire de l’intérêt de Steve Jobs pour la calligraphie qui s’est avéré utile lors de la conception du Macintosh.
Mais ce n’est pas tout. Par exemple, Coca-Cola possède un musée World of Coke qui présente ses produits et leur évolution au fil des ans.
Et le New York Times dispose d’une archive numérique de ses journaux à partir de 1851. Les abonnés peuvent même trouver le premier article sur l’atterrissage sur la Lune dans une archive consultable de journaux anciens.
Environnement
Le lieu façonne la culture. Et certaines activités de bureau nécessitent des espaces différents. Par exemple, un espace ouvert est idéal pour la collaboration, mais d’autres peuvent le trouver bondé et inconfortable. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se soucient de leurs bureaux, essayant d’en faire le meilleur environnement possible.
Mais le lieu n’est pas seulement le bureau. C’est aussi la localisation. La géographie a une influence significative sur la culture d’entreprise. C’est pourquoi nous allons définir les principales caractéristiques de la culture d’entreprise dans différentes régions du monde pour voir comment elles diffèrent selon la géographie.
Culture d’entreprise aux États-Unis
La culture d’entreprise américaine tourne historiquement autour du concept du rêve américain : la croyance commune que le travail acharné est la voie vers la réussite et la prospérité financière. Cependant, cette approche implique généralement de longues heures de travail, des heures supplémentaires fréquentes et un fossé entre la direction et les autres employés.
Une autre caractéristique de la culture d’entreprise américaine est son informalité. Les Américains utilisent un style très direct dans leur communication professionnelle. L’accent est mis sur l’échange d’informations et d’opinions, aller droit au but. Il s’agit de ce qui est dit, pas de la façon dont c’est dit.
Mais en ce qui concerne cette excellente culture d’entreprise, qu’est-ce que les Américains valorisent le plus ? Voyons l’exemple d’Asana, qui est classée parmi les Meilleures PME où il fait bon travailler™ 2018.
L’un de ses fondateurs, Justin Rosenstein, résume assez bien la culture d’entreprise de l’entreprise en disant :
« Même si les entreprises ne visent que le profit, elles devraient quand même investir dans la culture. Se traiter bien, se respecter mutuellement, construire une culture dans laquelle on veut vraiment vivre, ce sont toutes des choses qui rendent les gens plus heureux et, au final, plus productifs »
Et il définit les valeurs d’Asana comme suit :
- Équilibre vie professionnelle/vie privée
- Participation
- Conscience
- Responsabilité
- Communication honnête et ouverte
Afin de renforcer son environnement de travail amical et ouvert, Asana propose également des avantages sociaux qui deviennent assez courants dans le secteur informatique, tels que des déjeuners et des collations gratuits, et même leur propre chef qui prépare des plats de saison à base de produits biologiques deux fois par jour.
Mais Asana n’est pas la seule. Il existe également de nombreuses autres entreprises qui peuvent concourir pour le titre d’entreprise ayant la meilleure culture d’entreprise.
Culture d’entreprise au Canada
La culture d’entreprise canadienne est très similaire à celle des États-Unis. La seule grande différence réside dans l’approche de la gestion. Les Canadiens préfèrent l’implication de différentes parties et la recherche de consensus. Les Américains préfèrent que les managers soient plus décisifs et indépendants.
Utilisons l’une des entreprises technologiques canadiennes les plus prospères, Hootsuite, pour voir comment elle construit sa culture d’entreprise.
Les valeurs de Hootsuite sont :
- Passion pour la réussite des clients
- Grit dans tout ce que nous faisons
- Diriger avec humilité
- Construire une voie meilleure
Ambrosia Vertesi, VP mondiale des talents chez Hootsuite, déclare :
« Notre culture est une manifestation de nos valeurs et nous pensons qu’en vivant selon nos valeurs, nous construirons notre culture. C’est ainsi que nous racontons notre histoire et c’est imprégné dans tout ce que nous faisons »
L’entreprise innove constamment sa culture d’entreprise pour faire de ses employés ses ambassadeurs de marque et trouver des talents qui adhèrent à ses valeurs.
Cette approche leur a permis de développer une excellente réputation en tant qu’employeur, ce qui aide également à trouver les meilleures personnes avec qui travailler. Ils affirment maintenant avoir une équipe pleinement investie dans l’entreprise, ce qui se traduit par une plus grande motivation et un engagement accru.
Culture d’entreprise en Amérique latine
La culture des Hispaniques est fortement influencée par la vision du monde catholique. De plus, la position géographique de l’Amérique latine, à savoir son éloignement géographique, affecte la nature générale de la conscience de soi. Par conséquent, l’échelle de valeurs des Latinos est déterminée par les bénéfices économiques, la liberté individuelle, mais repose sur des valeurs absolues et des commandements moraux. Les lois écrites sont généralement secondaires.
En termes de gestion, les Latino-Américains valorisent une hiérarchie et un statut stricts, la distance entre les cadres supérieurs et les subordonnés. De plus, ils se soucient des titres de poste et des avantages supplémentaires.
Il y a aussi un problème de discrimination sociale. Par exemple, dans les entreprises chiliennes, elle existe sur la base de l’apparence, du sexe et de l’âge. Cependant, la plupart des entreprises essaient maintenant de l’éliminer.
Une autre caractéristique de la culture d’entreprise latino-américaine est les célébrations. Les fêtes, en particulier religieuses, jouent un rôle majeur sur le lieu de travail.
Pour illustrer un exemple de culture d’entreprise formidable en Amérique latine, nous utiliserons l’une des entreprises listées dans le classement Meilleures Entreprises d’Amérique latine 2019, appelée Mercado Libre.
L’entreprise décrit ses principes fondamentaux comme suit :
- Honorer la culture
- Clarté et cohérence dans tout
- Responsabilité à tous les niveaux de leadership
- Engagement
- Leadership efficace
- Comportements et compétences clairs
Culture d’entreprise en Asie
Tout d’abord, l’Asie est une région trop vaste pour définir une seule culture d’entreprise pour tous ses pays. Nous avons examiné la Chine, l’Inde et le Japon, et en parcourant les caractéristiques de la culture d’entreprise dans leurs entreprises informatiques, la seule commune que nous avons définie est une hiérarchie forte. Passons donc aux différences maintenant.
La culture d’entreprise au Japon implique :
- Prise de décision par consensus : l’affichage public d’autorité n’est pas bien vu
- Les lieux de travail sont formels : les travailleurs ne s’appellent pas par leur prénom au travail
- Un code vestimentaire est nécessaire
Exemple :
Line est une entreprise informatique japonaise qui construit sa culture d’entreprise autour du mot « fierté », considérant ses employés comme des prestataires de services et comme des êtres humains. Leurs valeurs sont :
- Innovation
- Actions avec transparence
- Diversité
La culture d’entreprise en Chine implique :
- Les sites de médias sociaux, voire Internet pour certaines personnes, sont interdits afin que les employés ne soient pas distraits
- Le travail doit être effectué pendant les heures de bureau
Exemple :
Alibaba est une immense corporation chinoise dont la culture repose sur les valeurs suivantes :
- Les clients d’abord, les employés ensuite
- La confiance est tout
- Le changement est une nécessité
- Vivre sérieusement, travailler joyeusement
La culture d’entreprise en Inde implique :
- Les fêtes avec les collègues n’ont lieu qu’à l’occasion d’événements sociaux
- Heures supplémentaires
- Le travail est la priorité
Exemple :
Tech Mahindra est une entreprise informatique indienne dont la culture est guidée par des valeurs :
- Le client d’abord
- Professionnalisme
- Concentration sur la qualité
- Citoyenneté d’entreprise
- Dignité individuelle
Culture d’entreprise en Europe
Comme il existe de nombreux pays et cultures en Europe, nous allons diviser cela en régions et définir les caractéristiques et valeurs les plus typiques d’une culture d’entreprise.
Caractéristiques :
- Pays nordiques : responsabilité individuelle, gestion axée sur le réseau, pas de chaînes de commandement strictes, perspective à long terme
- Europe du Sud : concentration sur les ressources humaines, affiliation sociale
- Europe de l’Ouest : axée sur le succès commercial, perspective à long terme, leadership fort
- Europe de l’Est : forte discipline de travail, perspective à court terme
Valeurs :
- Europe de l’Ouest (Grande-Bretagne, France, Allemagne, nord de l’Italie, Pays-Bas, Belgique) : liberté d’action, esprit d’entreprise, innovation
- Europe du Sud (Espagne, Grèce, sud de l’Italie, Irlande, sud de la France) : diversité culturelle, argent comme preuve de respectabilité
- Pays scandinaves (Norvège, Danemark, Suède) : ressources, opportunités, responsabilité, argent comme forme de sécurité
- Europe centrale/orientale (Ukraine, Pologne, Roumanie, Hongrie, Albanie, République tchèque, Slovaquie, Bulgarie) : hiérarchie, équilibre vie professionnelle/vie privée, fonctions plus importantes que les personnes
Ce ne sont que les caractéristiques et valeurs de culture d’entreprise les plus courantes qui peuvent varier en fonction du pays et de l’entreprise. Regardons quelques exemples.
Allemagne
L’entreprise informatique allemande SAP croit en l’innovation et considère les personnes comme l’actif le plus important.
L’entreprise propose des horaires flexibles, des programmes de mentorat, le remboursement des frais de scolarité et des initiatives d’exercices physiques saines pour créer un environnement qui attire des employés créatifs et motivés.
Espagne
L’entreprise espagnole Amadeus accorde une grande importance à la culture d’entreprise. L’entreprise estime qu’être un excellent lieu de travail signifie avoir la bonne culture :
« Avoir la bonne culture – une culture où nos employés peuvent s’épanouir et qui fait de nous le type de partenaire avec lequel nos clients aiment travailler »
Et selon les avis sur l’excellent équilibre vie professionnelle/vie privée, la diversité et le confort, ils semblent suivre cette approche.
- Prendre ses responsabilités
- Être généreux
- Être performant
- S’amuser
Le prochain exemple sera l’Ukraine. Et étant nous-mêmes une entreprise ukrainienne, nous voulons approfondir la culture d’entreprise informatique de notre pays.
Principales caractéristiques de la culture d’entreprise ukrainienne
La pratique des entreprises informatiques ukrainiennes prouve qu’un ensemble de valeurs est la clé. Les managers se concentrent sur le travail à court terme avec l’équipe et forment une culture d’entreprise basée sur la mission et les valeurs de l’entreprise.
La culture d’entreprise dans la plupart des entreprises informatiques ukrainiennes est construite autour des gens et de leur amélioration. Et cela est généralement réalisé grâce à d’excellentes conditions de travail et des avantages.
En plus d’un lieu de travail confortable et de petits déjeuners et déjeuners gratuits, les managers prennent soin de la santé et des loisirs des employés, enseignent les langues étrangères, les envoient à des conférences spécialisées et organisent des fêtes.
De nouvelles approches productives ont touché l’organisation du flux de travail, le développement et les objectifs des entreprises. L’équipe sait exactement quelles priorités définir dans le travail et quelles qualités doivent posséder les nouveaux employés.
Tout cela a créé les éléments constitutifs que les entreprises informatiques ukrainiennes partagent lors de la définition de leur culture d’entreprise.
Équilibre
L’une des principales caractéristiques partagées par les entreprises informatiques ukrainiennes est l’amélioration constante de l’équilibre vie professionnelle/vie privée pour les employés. Elles se concentrent sur l’innovation et l’efficacité au travail, mais en même temps, les priorités sont l’équipe, sa satisfaction globale et son bonheur.
Mode de vie sain
Les entreprises informatiques ukrainiennes soutiennent un mode de vie sain. Elles offrent généralement un abonnement à une salle de sport à leurs employés, voire disposent d’une salle de sport au bureau. Les employés sont également encouragés à participer à des tournois sportifs au sein d’une organisation ou entre différentes entreprises.
Team Building
Les événements de team building gagnent en popularité et en importance auprès des entreprises informatiques ukrainiennes car ils renforcent l’équipe, améliorent la communication et développent les employés en tant que spécialistes. Cela peut se faire sous forme de soirée pizza, de jeu ou de grande fête pour célébrer le Nouvel An ou l’anniversaire de l’entreprise.
Travail à distance
L’une des options les plus appréciées en Ukraine est le télétravail. Il permet de passer quelques jours, voire quelques mois, à travailler en dehors du bureau, ce qui crée un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée.
Formation
Les entreprises informatiques ukrainiennes s’intéressent au développement et à la formation de leurs employés. La plupart d’entre elles proposent au moins des cours d’anglais, et certaines autorisent des cours avancés ou des formations supplémentaires, après quoi, en fonction de la durée du séjour de l’employé dans l’entreprise, elles en assurent le paiement intégral ou partiel.
Il existe également des programmes de formation pour les stagiaires, après lesquels le stagiaire peut travailler dans l’entreprise. De plus, les entreprises ont tendance à envoyer des employés à des événements professionnels et des conférences pour accroître leur niveau de compétence, les former et bénéficier à l’entreprise sous forme de nouveaux contacts et de transactions.
Chez Redwerk
En tant qu’entreprise de développement logiciel, nous visons à développer des solutions pour des tâches de toute complexité afin de satisfaire nos clients. Et pour nous assurer que nous y parvenons, nous avons développé nos propres valeurs auxquelles nous adhérons. Et elles sont la meilleure façon de présenter notre culture d’entreprise.
Être réactif et proactif
Nos employés savent comment répondre immédiatement aux questions et aux demandes des clients et des collègues, ce qui permet une meilleure communication à l’intérieur et à l’extérieur de l’équipe. De plus, ils n’attendent pas que les tâches arrivent. S’ils constatent qu’ils manquent de tâches ou qu’il y a un manque d’informations, ils s’en informent mutuellement. De plus, si quelqu’un a besoin d’informations supplémentaires, il envoie des rappels au lieu de simplement attendre.
Apprendre et grandir
Comme nous voulons que nos employés grandissent et visent toujours le développement personnel, nous faisons tout pour les aider. Ils peuvent toujours utiliser notre base de connaissances avec tous nos processus expliqués, lire des livres de notre propre bibliothèque, assister à des cours d’anglais et aller à de grandes conférences technologiques. Et tout cela peut être facilement intégré dans la journée de travail sans heures supplémentaires, car nous avons des horaires de travail flexibles et autorisons le travail à distance. Pour ceux qui veulent se développer non seulement mentalement mais aussi physiquement, Redwerk offre un abonnement à une salle de sport.
Être intégré
Nous visons à maintenir un environnement où nos employés peuvent non seulement travailler mais aussi s’amuser et communiquer. C’est pourquoi notre bureau est équipé de tout le nécessaire à cet effet. Il y a une salle avec une table de tennis et toutes sortes de jeux de société où nous nous reposons, jouons, discutons et organisons nos soirées pizza.
Agir de manière écologique
Nous nous efforçons de faire une différence dans le monde non seulement par des solutions technologiques, mais aussi en prenant soin de l’environnement. Nous voulons rendre le monde propre, en commençant par nous-mêmes. C’est pourquoi nous avons décidé de devenir écologiques, ce qui signifie :
- Utiliser uniquement du plastique réutilisable
- Utiliser uniquement des produits d’entretien écologiques
- Économiser le papier
- Recycler
- Organiser des journées de nettoyage
Égalité des chances
Nous croyons en l’égalité des chances pour tous et n’acceptons aucune discrimination sur le lieu de travail sous quelque forme que ce soit. Nous sommes libres de stéréotypes raciaux, d’âge, de genre (40 % de notre équipe sont des femmes). Nous valorisons nos employés en fonction de leurs réalisations et créons des conditions de travail égales pour chaque employé, y compris le salaire.
Grâce à toutes ces valeurs, notre culture d’entreprise s’est étendue au-delà de nos bureaux. Tout en maintenant notre initiative « Agir de manière écologique », nous avons décidé que nous voulions faire plus. Nous aidons maintenant également les refuges pour animaux avec de la nourriture et avons quelques initiatives caritatives, notamment l’aide aux maisons de retraite et la fourniture de médicaments pour les installations locales.
Culture d’entreprise dans le monde par rapport à l’Ukraine
Bien que la culture d’entreprise diffère selon les entreprises et leurs valeurs, ses caractéristiques clés dans différents pays sont pour la plupart les mêmes. Essayons de comparer les caractéristiques auxquelles les gens accordent le plus d’attention lors de l’évaluation d’une culture d’entreprise.
Nous utiliserons une échelle de 0 à 100 points pour marquer si chacun des critères est vrai pour un pays/une région donné(e).
0 – pas du tout vrai
100 – complètement vrai
| Ukraine | États-Unis | Canada | Amérique latine | Europe | Asie | |
| Équilibre vie pro/vie perso | 80 | 70 | 70 | 50 | 70 | 30 |
| Management fort | 50 | 60 | 60 | 90 | 60 | 90 |
| Hiérarchie forte | 60 | 70 | 70 | 90 | 70 | 90 |
| Bureaux magnifiques | 80 | 95 | 95 | 50 | 80 | 30 |
| Les gens passent après | 50 | 50 | 50 | 70 | 50 | 50 |
Pour conclure
Bien que chaque pays ait ses propres caractéristiques culturelles d’entreprise, l’industrie informatique est de nature transfrontalière et n’a pas de frontières nationales. Quoi que vous fassiez, vous devez au moins utiliser un framework, une bibliothèque ou un langage de programmation créé quelque part à l’étranger. Beaucoup travaillent dans des équipes distribuées et avec des fournisseurs externes issus d’endroits ayant des cultures commerciales et d’entreprise différentes. Chez Redwerk, nous pensons que c’est précisément dans cet environnement multiculturel et transfrontalier que sont créés d’excellents produits logiciels.
