Il est aujourd’hui difficile, mais réalisable, de satisfaire et de fidéliser les clients en leur offrant une expérience utilisateur personnalisée et opportune. C’est pourquoi les entreprises revoient leurs stratégies et approches UX/CX pour exploiter les données clients. Bien que la plupart des entreprises sachent ce qu’il faut faire, seulement 17 % déclarent réussir à mettre en œuvre les données utilisateur et à s’adapter aux besoins des clients en temps réel. La technologie, les processus et les personnes doivent travailler ensemble pour réussir. Il semble qu’Evolv AI parvienne à réunir toute cette magie.
Qu'est-ce qu'Evolv ?
Les solutions Evolv AI aident les entreprises à analyser et à améliorer l’expérience client en temps réel, ce qui se traduit par de meilleures performances, des taux de conversion plus élevés et une fidélisation accrue des clients.
Grâce à leurs algorithmes d’apprentissage automatique et à leurs modèles statistiques, elles acquièrent une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs en ligne en temps réel. Ces données, combinées aux technologies basées sur l’IA, sont ensuite utilisées pour lancer de multiples expériences UX, visant à prédire les combinaisons les plus performantes. Avec des statistiques détaillées sur chaque combinaison, les clients peuvent facilement voir quelles modifications UX contribuent à l’indicateur clé de performance (KPI) cible.
Evolv peut gérer tous les points de contact numériques du parcours client, y compris le web, le mobile et les réseaux sociaux, tout en s’adaptant aux exigences sans cesse changeantes des clients et du marché.
Contribution de Redwerk à Evolv
Fondé en 2019, Evolv est le résultat d’une scission technologique de Sentient Technologies, qui a passé une grande partie de la décennie en tant qu’entreprise de recherche et développement en IA. Initialement, nous avons travaillé avec Sentient Technologies, puis nous avons progressé pour travailler avec Evolv.
Au début, on nous a confié des tâches liées au codage d’améliorations UX conçues par l’équipe de croissance d’Evolv.
Cependant, ayant constaté notre engagement envers le processus et leurs produits, Evolv a élargi le champ des services de Redwerk, nous déléguant le développement de son produit principal – la plateforme d’optimisation.
Actuellement, l’équipe de livraison de Redwerk se concentre sur les mises à niveau continues de la plateforme d’Evolv et sur les améliorations du frontend.
Rencontrez Sinéad !
Nous avons invité Sinéad Ryan, responsable des services mondiaux chez Evolv, une entreprise qui a été un partenaire fidèle en temps de paix comme en temps de guerre.
Dans notre entretien, nous avons discuté de leur solution IA innovante, de leur équipe diversifiée et de la manière dont ils ont surmonté les défis liés au COVID. Notre conversation a également abordé le nombre croissant de femmes dans l’industrie technologique et la manière dont les jeunes devraient gérer leur carrière aujourd’hui.
Sans plus attendre, commençons !
— Veuillez vous présenter.
— Je m’appelle Sinéad Ryan. Je suis responsable des services mondiaux chez Evolv AI. Mes responsabilités principales sont de gérer une équipe de services professionnels en Amérique du Nord et dans la région EMEA. Donc, je suis responsable des deux régions. Je gère une équipe de services professionnels : consultants principaux, stratèges, ingénieurs solutions, et une équipe de conception, développement et test que nous gérons depuis l’Ukraine avec Redwerk. Merci beaucoup !
Et avec une autre entreprise en Argentine. Donc, une présence mondiale massive avec le siège social à San Francisco. Mais nous avons un siège européen ici, à Dublin, en Irlande, et nous développons cette équipe au cours de l’année prochaine.
— Les femmes sont-elles toujours sous-représentées dans la tech ?
— Oui, mais cela change clairement. Vous savez, Vodafone est un grand opérateur mobile, et en Irlande, la PDG de Vodafone est une femme, et elle a pris une décision claire. Je ne suis pas toujours d’accord avec cela, mais elle a décidé de constituer toute son équipe de direction exclusivement féminine. En Irlande, nous constatons que de nombreux PDG occupent désormais des postes féminins, et cela change clairement. Il y a eu un grand changement au cours des cinq dernières années, donc nous voyons une plus grande représentation féminine.
Ce n’est pas encore l’égalité en termes de salaire. Il y a toujours un écart salarial, et bien que nous voyions plus de représentation au niveau de la direction, nous commençons à voir plus de jeunes filles s’intéresser particulièrement aux domaines STEM. Elles les étudient à l’école et réussissent assez bien, en fait.
— Pourquoi avez-vous choisi de travailler chez Evolv ?
— Oui, ils m’ont trouvée lors d’une campagne de recrutement. J’ai passé mon entretien avec le CTO et son équipe, et j’ai choisi le poste chez Evolv plutôt que d’autres offres parce que j’aimais vraiment les gens, et c’était un facteur de décision important pour moi. J’aimais la façon dont ils s’entendaient, la façon dont ils travaillaient ensemble même s’ils formaient une petite entreprise.
Dans ma carrière, j’ai toujours aimé construire des choses à partir de zéro et développer quelque chose. Donc, soit construire une équipe, soit un produit, soit une solution. J’aime Evolv parce qu’ils construisent une entreprise, et c’est une très bonne entreprise, et ce sont les gens qui me font rester ici et, vous savez, qui en font un endroit agréable pour moi où travailler.
— Comment fonctionne la solution Evolv ?
— Nous fournissons une optimisation sur le frontend de nos clients, que ce soit leur site web ou leurs applications mobiles. Nous ne sommes pas une entreprise de tests A/B. Nous fournissons une optimisation pour les tests, mais la partie clé de notre solution se trouve dans le backend, dans le moteur d’IA d’apprentissage automatique. Ainsi, au lieu de faire des tests A/B standard où l’on répartit le trafic comme sur un test A ou un test B, nous générons en fait, sur la base du comportement de l’utilisateur, des permutations d’expériences basées sur les données que nous fournissons à cette plateforme. Donc, basé sur le comportement de l’utilisateur.
Selon la façon dont les utilisateurs se comportent lorsqu’ils veulent acheter quelque chose en ligne, nous pouvons déclencher des événements sur chaque partie de leur parcours, et nous suivons ces événements, puis nous tirons de nouvelles idées dans la population de l’optimisation que nous exécutons. Et nous générons plusieurs expériences différentes basées sur le comportement.
Ces données retournent ensuite dans le moteur d’IA d’apprentissage automatique, et ensuite, sur la base de ce comportement utilisateur, nous voyons une expérience qui est meilleure pour l’utilisateur final et pour le client.
— Quelle est la situation du financement des startups ?
— Pour le moment, avec les tendances du marché, nous constatons un ralentissement mondial. Je suppose que nous sommes à ce stade où nous ferions une série B, mais nous attendons, nous n’avons pas vraiment besoin de financement pour le moment. Maintenant, nous avons des flux de trésorerie, et donc nous attendons parce que, vous savez, je pense que les options sont limitées en ce moment, et donc tout le monde attend et voit comment les choses évoluent.
Mais avec le type de produit et de solution que nous proposons, nous avons tendance à bien performer dans un ralentissement mondial parce que les entreprises chercheront quelque chose – une solution ou une partie de celle-ci plus rapide, moins chère, et alors qu’elles commencent peut-être à réduire un peu leurs activités, nous constaterons que plus souvent elles viendront vers une entreprise comme Evolv plutôt qu’ailleurs.
— La pandémie a-t-elle influencé Evolv ?
— Oh oui, absolument. Je pense que, encore une fois, pour revenir à mon point sur les personnes chez Evolv et les relations qu’ils entretiennent les uns avec les autres. C’était certainement difficile. Plus difficile qu’il n’aurait dû l’être de se rencontrer en personne. Je pense que j’étais chez Evolv depuis plus d’un an. J’étais là depuis environ 6 mois avant de rencontrer la première personne, Phyllis, qui est venue en Irlande pour nous aider à constituer l’équipe irlandaise. Et oui, mais je ne l’avais rencontrée que pour la première fois.
Puis notre CTO est venu l’année dernière et nous sommes de nouveau entrés en confinement. Je suis donc allé à San Francisco pour la première fois en mars de cette année pour rencontrer des gens en personne. Et je pense qu’il est extrêmement important que les gens se réunissent pour résoudre des problèmes. Je pense qu’ils résolvent mieux les problèmes en personne qu’en ligne. S’asseoir autour d’un tableau blanc, discuter, échanger des idées et être plus innovant, je pense que c’est plus facile à faire en personne.
Mais d’un autre côté, nous avons beaucoup travaillé, nous sommes très productifs en ligne. Chez Evolv, nous avons également une manière de travailler très flexible, ce qui permet aux employés de prendre le temps dont ils ont besoin, de travailler plus tard s’ils le souhaitent et plus tôt s’ils en ont besoin. Donc, une manière de travailler flexible et une manière de travailler hybride.
La plupart de nos employés travaillent de toute façon à distance. Nous avons des employés dans toute l’Amérique du Nord et dans différents États ; même en Irlande, nous avons des personnes travaillant à Dublin et dans le reste du pays. Beaucoup de gens ont donc décidé pendant la pandémie de quitter les villes et de s’installer là où le loyer est moins cher, car le loyer est très cher ici à Dublin.
Et beaucoup de gens ont décidé de s’installer dans le reste du pays, à la campagne, de travailler à domicile et d’avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce que nous soutenons absolument ici chez Evolv également.
— Quels sont les avantages et les inconvénients d’une équipe distribuée ?
— Je pense vraiment que l’autre chose que j’aime chez Evolv, c’est notre diversité. Nous avons une grande initiative de diversité autour de l’EDI (Diversité, Équité et Inclusion).
L’entreprise est initialement issue de San Francisco. Et, vous savez, comme la plupart des entreprises technologiques, majoritairement masculines et majoritairement blanches, nous avons fait d’énormes progrès, même en intégrant l’équipe irlandaise. Nous avons un Iranien qui a commencé en Irlande. Nous avons une jeune femme originaire du Nigeria et nous avons quatre ou cinq employés originaires d’Inde.
Au cours de la dernière année, lors de notre processus d’embauche, nous avons fait un effort pour recruter des personnes de toutes origines, cultures, religions, même des personnes en situation de handicap. C’est très important pour ce que nous faisons. Et fournir un accès en fauteuil roulant dans tous nos bureaux est donc primordial. Et nous recherchons des personnes intelligentes et gentilles – c’est ce que nous cherchons ; mais à part cela, nous essayons d’être aussi diversifiés que possible. C’est donc le côté positif, car cela élargit notre portée et nous permet de recruter partout dans le monde. Et le revers de la médaille, je dirais que le fait d’avoir une équipe distribuée, c’est que, comme dans toute entreprise, il y a des défis et les équipes travaillent souvent en silos.
Les défis que nous avons rencontrés avec Redwerk l’année dernière, où nos équipes jetaient des choses par-dessus bord à une autre équipe, et c’était à moitié cuit, au lieu de handed over quelque chose de fonctionnel et vice versa. Il y a donc parfois ce genre de choses qui se produisent au lieu de poignées de main, ce qui a été un défi.
Et je pense que c’est l’un des défis de toutes les équipes distribuées : essayer de ne pas faire travailler les équipes en silos, mais de les faire travailler ensemble, de se respecter mutuellement et de s’assurer que ces échanges sont ce qu’ils devraient être, oui.
— Citez un leader d’opinion à suivre sur LinkedIn.
— Il y a un bon fil sur LinkedIn. Il est aussi sur Facebook. Ça s’appelle “the female lead”. Je ne sais pas si vous suivez ça.
Ce n’est pas une personne en particulier, mais c’est un groupe sur LinkedIn et les réseaux sociaux appelé « the female lead ». Et ce qu’ils mettent en avant, c’est un bon aperçu des femmes leaders du passé et des femmes qui ont beaucoup contribué au monde, que ce soit par l’écriture, le jeu d’acteur, dans tous les domaines, même dans la science.
Et c’est un bon groupe à suivre parce qu’il n’est pas fréquent que les femmes soient promues ainsi, alors que c’est majoritairement le cas pour les hommes. Et je pense que c’est un bon groupe à suivre parce qu’il met en avant des femmes qui occupaient un rôle de leader ou ont contribué à la société et dont on n’entendrait pas normalement parler. Ce ne sont pas des personnes spécifiques, mais ce groupe est en fait une bonne référence.
— Des conseils pour les leaders technologiques en herbe ?
— Vous savez, le leadership pour moi, c’est de montrer l’exemple. Et donc, vous savez, cette image classique de la cane avec ses petits ou de la poule avec ses poussins qui la suivent et imitent tout ce qu’elle fait. Je pense que c’est un peu mon idée du leadership, c’est-à-dire qu’on enseigne par l’exemple et ensuite les gens apprennent et c’est ainsi qu’ils suivent. C’est ma conviction, en tout cas. Si vous faites quelque chose de bon, d’utile et de significatif, et que quelqu’un le voit, il vous suivra généralement. C’est quand vous faites quelque chose qui n’est pas significatif, et peut-être pas une bonne façon de travailler, que les gens sont moins susceptibles de suivre votre exemple.
— Des mots d’inspiration pour ceux qui poursuivent une carrière dans la tech ?
— Je pense que tout jeune devrait faire quelque chose qui le passionne, avant tout. N’est-ce pas ? Que ce soit dans la technologie ou ailleurs, trouvez simplement quelque chose qui vous passionne, car cela signifie alors que vous ne travaillerez jamais vraiment. Vous ferez toujours quelque chose que vous aimez faire, que vous appréciez. Et donc, lorsque vous apprendrez à ce sujet ou que vous vous formerez, vous n’aurez pas l’impression que c’est une tâche ou une corvée. Mais faites toujours quelque chose qui vous passionne.
Travailler avec l'Ukraine
Evolv travaille avec nous depuis plus de deux ans avant le 24 février 2022 et pendant plus de huit mois pendant la guerre en cours. Durant cette période, nous n’avons jamais ralenti ni manqué une échéance.
Par conséquent, si vous cherchez des moyens de renforcer votre équipe de livraison, d’accélérer vos sorties logicielles et d’améliorer la qualité de vos produits, nous vous encourageons à embaucher une société de services informatiques basée en Ukraine. Malgré les coupures d’électricité, les Ukrainiens continuent de livrer, travaillant depuis des locaux équipés de générateurs et de terminaux Starlink. Pendant cette guerre, les Ukrainiens ont prouvé qu’il n’y a rien qu’ils ne puissent surmonter.
Actuellement, les Ukrainiens sont encore plus dévoués aux processus de travail comme moyen de se distraire des nouvelles. De plus, vous contribuerez au développement économique de l’Ukraine, ce qui est très nécessaire en ce moment.
Embaucher un fournisseur de services informatiques ukrainien signifie également soutenir les communautés locales qui dépendent d’entreprises comme Redwerk pour la création d’emplois, le travail bénévole et les dons caritatifs.
Soutenez l’Ukraine en travaillant avec l’Ukraine !
Découvrez comment nous avons aidé Evolv à réarchitecturer sa plateforme basée sur l'IA
