Eh bien, votre entreprise a déjà atteint sa personnalité d’acheteur idéale en explorant tout – tels qu’il peut sembler – les besoins, les préférences et les points sensibles de votre clientèle. De plus, vous pensez probablement qu’il est grand temps de marquer cette tâche comme terminée et de profiter d’une coopération prospère.
Désolé de vous le dire, mais vous vous trompez. L’externalisation de développement de logiciels est un processus délicat, qui ne se déroule pas toujours comme vous le souhaitez. Vous pouvez commencer à estimer le projet, à mener des analyses sectorielles, mais finir par recevoir un silence continu à l’autre bout de la ligne.
Alors, comment détecter un client fiable parmi tous ceux qui veulent vous contacter ? Nous avons créé une liste de contrôle à suivre.
Exigences et Efforts
Le succès est une chose très controversée, compte tenu de sa nature complète. Un produit réussi est ambigu, tout comme. C’est pourquoi, avant d’intégrer un projet, vous devez comparer toutes les exigences avec les possibilités réelles. Cela concerne non seulement la viabilité et l’acceptation, mais aussi les investissements que le client va y consacrer.
Créer un site web similaire à eBay pour 100 $ et générer autant de revenus deux jours après le lancement – cela semble un peu irréel, n’est-ce pas ? Les estimations de temps sont essentielles. Bien sûr, il est possible de créer un produit 1 heure après la signature de l’offre – mais qui se souciera de la qualité et de l’expérience utilisateur ? Eh bien, s’ils veulent que leur site web ressemble à ceci…
Les choses semblent trop mauvaises maintenant ? Ne vous inquiétez pas, rien de terrible ne se produira si vous trouvez la bonne solution avec un client. En fait, une équipe bien structurée peut résoudre tous les malentendus. La présence d’au moins un chef de projet et d’un analyste d’affaires dans tout projet est un must chez Redwerk. Nous le faisons pour éviter tout problème lié aux spécifications et au flux de travail lui-même. Parfois, nos clients peuvent décrire leurs exigences de manière adéquate, mais ils manquent de connaissances techniques – et c’est là que nos spécialistes viennent aider.
Aidez vos clients à comprendre les limites adéquates et fournissez-leur autant d’informations que vous en avez dans tel ou tel domaine. Mais n’entreprenez rien qui dépasse votre compréhension ou votre bon sens.
Spécification et attentes
La première question qui peut apparaître dans votre tête est « Qu’entendez-vous par spécifications ? ». Eh bien, une spécification, c’est un ensemble de certaines exigences et caractéristiques dont le client a besoin dans le produit final. Dans un monde parfait, toutes ces spécifications sont écrites et discutées avec un fournisseur dans les moindres détails. Mais devons-nous préciser que cela arrive aussi rarement que vous recevez vos lettres de Poudlard ?
Lorsqu’un client commence à penser à un produit, il n’a pas toujours une image complète en tête. Il veut quelque chose de formidable et de vital pour chaque être vivant dans ce monde. Apparemment, cela doit être réalisé avec de nombreuses fonctionnalités comme un détecteur d’empreintes digitales, un lecteur MP3 et un four pour cookies aux pépites de chocolat. Cela semble joli sur le papier, mais lorsque l’on étudie en détail, on commence à penser que les licornes ont plus de chances d’être réelles que ce produit. C’est une situation typique en informatique, cependant. La description du projet influencera votre plan et servira bien sûr de base à une collaboration future.
Si vous ne voulez pas transformer votre flux de travail en un jeu de devinettes sans fin, demandez des descriptions détaillées. Votre équipe devra comprendre pourquoi telle ou telle fonctionnalité est nécessaire. Cela prendra des heures de travail supplémentaires, mais moins de temps pour le développement lui-même. N’ayez pas peur de demander – continuez à demander jusqu’à ce que vous compreniez parfaitement ce que les clients veulent vraiment.
Vision du produit et découvertes
Les exigences détaillées valent de l’or. Elles vous aident à éviter les malentendus futurs, permettent de planifier et d’estimer mieux, et vous font gagner beaucoup de temps (et d’argent) à discuter et à rediscuter des étapes suivantes. La vision du client d’un projet peut différer considérablement de celle d’un développeur. Par conséquent, il est préférable de vérifier si le client pense un pas en avant et souhaite de la transparence ainsi qu’une livraison de développement qualifiée.
La rédaction technique n’est pas quelque chose que l’on peut faire en quelques heures, car elle définit la portée globale du projet. De toute évidence, cela prendra un certain temps et nécessitera des efforts, mais qui a dit que le développement était facile ?
La rédaction des spécifications est une partie essentielle de ce processus et vos clients doivent comprendre son importance. S’ils rejettent cette option, tout ce que vous avez à expliquer, c’est que le résultat du travail effectué dépend en partie de tous ces documents. En bref, pas de spécifications écrites – pas de résultats concrets.
Responsabilité et communication
Cela fonctionne dans les deux sens. Répondre à tous les e-mails et appels, communiquer directement avec l’équipe et apporter des commentaires et des modifications à temps – c’est le rêve de toute entreprise d’externalisation. Travailler sur un projet signifie partager les responsabilités, et chaque retour du client apporte des changements dans le flux de travail et le fait avancer.
Le cycle de vie du développement logiciel nécessite de la stabilité et si vous passez plusieurs jours à essayer de joindre votre client, c’est une simple perte de temps. Cependant, n’oubliez pas de stipuler les responsabilités dans l’accord – cela vous aidera à chaque étape du développement. Vous avez probablement déjà entendu parler du SLA (Service Legal Agreement). Il peut être très utile dans les coopérations de toutes sortes. Vous décrivez simplement une corrélation entre vos estimations et la qualité du produit lui-même.
Les règlements ont du sens s’ils sont écrits en détail. Il n’y aura pas de place pour les malentendus si vous avez au moins des règles et des limites de base et que vous les respectez.
Assurance Qualité
Pour être honnête, l’essentiel est de savoir s’ils vont tester ou non. Cette partie du développement est d’une importance capitale ; cependant, tous les clients ne comprennent pas la nécessité de fournir une assurance qualité.
Il n’y a pas de limites à la perfection, tout comme il n’y a pas de projets sans bugs. Si vous n’en avez pas trouvé dans votre application, essayez mieux. La détection de tous les bugs demande du temps et une connaissance approfondie du produit lui-même. C’est pourquoi il est judicieux de confier la responsabilité des tests à l’équipe qui a écrit le code et sait où chercher les défauts. Avoir un point de vue impartial sur le même problème fonctionne également bien.
Alors, faites de votre mieux pour persuader le client de l’accepter. L’assurance qualité vous épargnera, ainsi qu’à vos clients, des nerfs et vous aidera à éviter les retours négatifs et le manque d’acceptation par l’utilisateur. De plus, certaines découvertes peuvent se transformer en fonctionnalités utiles, pas en bugs.
Référentiels et traqueurs de problèmes
La première chose à faire est de demander si vos clients connaissent de telles définitions. Les référentiels et les traqueurs de problèmes sont d’une importance vitale, alors assurez-vous qu’ils fonctionneront au mieux pour les deux parties. Apprenez l’infrastructure de votre client s’il vous la fournit. Mais n’essayez jamais de commencer à travailler sans cela. Du côté du client, cela apportera également de la stabilité et donnera une opportunité de vérifier toutes les heures enregistrées et les ressources dépensées.
Même le traqueur le plus simple peut être d’une grande utilité pendant tout le processus de développement et peut aider à résoudre les problèmes qui apparaissent pendant le travail lui-même. Considérez cette chose critique comme un impératif et insistez sur son utilisation dès la phase de signature du contrat.
Fonds et paiements
Non, nous n’allons pas vous parler de plateformes comme PayPal ou de prépaiements. Imaginez : des millions de personnes croient encore qu’un projet peut être réalisé en échange de son succès futur ou de fonds. Et ces gens bombardent continuellement les agences d’externalisation de leurs « brillantes » offres.
En fait, nous avons une jolie citation pour de tels « inventeurs ». « Les idées, c’est de la merde, l’exécution, c’est le jeu » – a dit Gary Vaynerchuk. Cette citation est déjà devenue la devise de Redwerk. C’est dur, mais cela fonctionne aussi bien pour les startups que pour les petites entreprises qui veulent coopérer avec des fournisseurs externes. Il est évident de s’attendre à un accord gagnant-gagnant et tout le travail doit être payé conformément au contrat signé. Si le service offert est exécuté professionnellement et à temps, le paiement du client ne devrait pas être retardé. C’est clair et compréhensible pour les clients qui respectent vos valeurs et le temps que vous avez passé à développer leur produit.
Toute entreprise offshore fait de son mieux pour mener les projets à bien, mais ses bénéfices après le lancement (y compris financiers) appartiennent aux propriétaires du projet. Cependant, il y a ceux qui négocieront jusqu’à ce qu’ils abandonnent.
Dépenses estimées
Dans un monde parfait, chaque client connaît ses limites et comprend combien d’argent et d’efforts il est prêt à dépenser. Mais comme la réalité n’est pas si parfaite, des problèmes de budget surviennent de temps en temps.
La meilleure stratégie ici est d’offrir à vos clients des estimations préliminaires du coût de leur projet. C’est votre responsabilité de veiller à l’absence d’argent ou de négocier une remise à l’avenir. Si un client vous promet des années et des années d’une équipe de 10 personnes à pleine capacité, clarifiez les dépenses, sinon vous pourriez finir par travailler sur ce projet jusqu’à la première facture, puis passer des mois à essayer d’obtenir le paiement.
En attendant, n’ayez pas peur de prendre en compte les projets peu coûteux. En accomplissant même la tâche la plus petite avec succès, vous avez une chance d’obtenir une offre plus importante et d’établir une coopération à long terme. L’histoire connaît une tonne d’exemples, comme celui de Brad Parscale qui a créé un site web (d’un coût total de 1 500 $) et est ensuite devenu le directeur des médias numériques pour la campagne présidentielle de Donald Trump en 2016. Il est maintenant directeur de campagne pour la campagne de réélection de Trump en 2020. Ici, chez Redwerk, nous avons également connu une telle expérience à plusieurs reprises, où une simple révision de code s’est transformée en projets prospères.
Fournissez des estimations réalistes, signez un contrat et, comme nous l’avons dit à de nombreuses reprises dans cet article, soyez honnête avec votre client si quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Transparence partagée
Du côté du fournisseur, vous devez vous assurer que votre client est informé de toutes les mises à jour et modifications du projet (les traqueurs de problèmes mentionnés précédemment vous aideront). Essayez d’organiser des réunions hebdomadaires et d’informer les clients du flux de travail. Il est également efficace d’être sincère concernant votre expertise et votre niveau de connaissance du domaine pour lequel vous créez un produit. N’ayez pas peur de demander de l’aide pour comprendre correctement toutes les choses. Le travail mutuel est un must si vous voulez tous deux obtenir des résultats.
Du côté du client, toutes les attentes doivent être expliquées au préalable, il en va de même pour les changements. En parlant d’externalisation, la communication est constante, et il est préférable qu’elle soit écrite. Les e-mails, les notes de réunion et toutes sortes de rapports faciliteront votre coopération et la rendront plus structurée. Il est également nécessaire de partager l’état du projet, en particulier dans le cas des startups, où seuls les propriétaires connaissent le cycle de vie du produit.
Ce que vous devez comprendre, c’est que la transparence est la base de toute relation commerciale saine. Le deuxième fait est qu’elle doit être mutuelle. Être transparent pendant tout le flux de travail est vital car cela aide à maintenir le projet en vie.
Partenariat et respect mutuel
Ce n’est pas un bon signe si votre client a changé 10 fournisseurs avant de venir vous voir. C’est encore pire s’il parle mal d’eux tous. Cela signifie généralement que le problème principal est l’attitude du client envers l’équipe. Méfiez-vous de telles personnes et demandez toujours le retour des anciens fournisseurs si vous hésitez sur leur niveau de responsabilité. D’ailleurs, il est toujours possible de consulter des listes noires locales ou mondiales de clients pour lesquels vous ne devriez jamais externaliser.
Un partenariat solide a en retour une influence absolument magique sur votre entreprise. Si votre client est satisfait, c’est votre atout à long terme pour les réalisations futures et c’est ce que toutes les agences recherchent.
Malheureusement, il y a des clients qui ne vous considèrent que comme des fournisseurs. Et leur comportement est relatif à leur attitude. Ils sont grossiers avec vos employés et vous devez traiter ces plaintes quotidiennement. Ils ne respectent pas votre emploi du temps et peuvent interférer dans votre vie personnelle. Rien d’adéquat ne peut se produire – en conséquence, vous perdez le contrôle et perdez votre temps à établir un flux de travail qui a déjà été brisé.
À propos de Redwerk
Redwerk est une agence de développement logiciel qui est toujours prête à créer des produits incroyables à partir de zéro. Depuis 2005, nous avons acquis de l’expérience dans de nombreuses industries, fournissant une assistance pour les e-gouvernements, les médias et le divertissement, le développement d’applications e-commerce, l’externalisation de développement de jeux, etc. De plus, nos développeurs ERP vous offriront les meilleures solutions d’automatisation d’entreprise à cette fin, en créant les outils de gestion de flux de travail les plus puissants.
Nous avons participé à différents projets dans le monde entier en coopérant avec des startups, des petites et moyennes entreprises, et même des institutions gouvernementales. Si vous voulez que votre produit entre avec succès sur le marché ou que vous voulez simplement que votre entreprise prospère, l’équipe Redwerk est exactement ce dont vous avez besoin.
