Current

Notre plus grand défi était de construire un produit entièrement fonctionnel, doté de fonctionnalités robustes et facilement personnalisable aux besoins des agences gouvernementales à travers les États-Unis. Réalisant le caractère révolutionnaire potentiel de cette solution, nous avons ressenti une immense responsabilité de livrer une application de la plus haute qualité dans les délais impartis. La mission de C!A, visant à améliorer la vie de millions de personnes dépendant de divers programmes administrés par l’État, nous a inspirés et nous avons relevé le défi.

Current a été conçu pour améliorer les services de refonte des processus métier de C!A, en permettant aux agences de services sociaux de tirer parti des avantages de la technologie moderne. Current visait à aider les agences de services sociaux et les programmes de filet de sécurité à travers le pays à résoudre des problèmes courants tels que la surcharge de dossiers, les flux de travail laborieux et les systèmes informatiques obsolètes. Grâce à des analyses intégrées et à la capacité d’agréger des données provenant de plusieurs points d’accès (accueil, centre d’appels, centre de traitement), cette application fournit aux responsables des services sociaux des informations en temps réel. Avec Current, ils peuvent voir instantanément la rapidité avec laquelle les clients sont servis, où les retards se développent et où le personnel devrait être réaffecté.

Indéniablement, les projets de cette ampleur et de cette complexité nécessitent l’expertise de plusieurs parties prenantes. Nous avons eu la chance de travailler aux côtés de 10th Magnitude, un fournisseur de solutions cloud de premier plan récemment acquis par Cognizant. L’équipe de 10th Magnitude a jeté les bases de la plateforme web en partageant sa vision de l’architecture logicielle et de l’infrastructure globale.

De notre côté, nous avons contribué au développement de la logique métier de la plateforme, tout en tenant compte de la vision produit des parties prenantes clés. Avant cela, nous devions comprendre de manière exhaustive chaque fonctionnalité et le problème que la fonctionnalité est censée résoudre. Nous avons donc plongé dans les cas d’utilisation quotidiens et les flux de travail des prestataires de services publics américains, en étudiant les différents rôles des utilisateurs et en passant en revue les récits utilisateurs respectifs. Ce n’est qu’en nous mettant à la place des utilisateurs que nous pouvons apporter une réelle valeur et suggérer des moyens efficaces de mettre en œuvre une fonctionnalité donnée.

Lors du développement de l’application, nous avons également dû garder à l’esprit que de nombreux utilisateurs utiliseraient Current simultanément ; par conséquent, nous avons dû réfléchir aux moyens possibles d’optimiser ses performances.

Enfin, les solutions d’e-gouvernement comme Current nécessitent un respect strict des normes de l’industrie. Rendre l’application accessible à un plus large éventail de personnes en situation de handicap était l’une des réglementations de conformité que nous devions mettre en œuvre.

En étroite collaboration avec l’équipe C!A et en tirant parti des analyses fournies par 10th Magnitude, nous avons développé Current – une puissante application web destinée aux agences gouvernementales pour le traitement des demandes des citoyens dans le cadre de divers programmes administrés par l’État aux États-Unis. Grâce à cette application, les agences gouvernementales peuvent fournir des services publics de manière innovante et beaucoup plus efficace.

Quant à la pile technologique, elle était claire dès le début. 10th Magnitude faisant partie du Cognizant Microsoft Business Group et Redwerk en tant que Partenaire Microsoft ont mis à profit la puissance de Microsoft Azure. Avec plus de 100 services Azure prenant en charge .NET nativement, nous n’avons eu aucune difficulté à trouver les solutions dont nous avions besoin. Par exemple, Azure Application Insights a parfaitement répondu au besoin de surveillance de l’état de l’application, tandis qu’Azure Blob Storage nous a permis de mettre en œuvre la fonctionnalité d’importation de dossiers. Conçue pour les fonctionnaires ayant des domaines de responsabilité variés, Current nécessitait un accès conditionnel, et c’est exactement ce que nous avons réalisé avec Azure Active Directory.

La fonctionnalité de l’application Current que nous avons développée à partir de zéro permet aux agences de :

• Visualiser : Offre une visibilité sur tous les systèmes d’une agence afin que les responsables puissent voir en temps réel – et sur un seul tableau de bord – la charge de travail existante à tous les points d’accès client (par exemple, guichet, téléphone, courrier, en ligne).
• Traiter : Crée des affectations de tâches et les distribue aux bons travailleurs au bon moment, garantissant ainsi que les travailleurs savent toujours quel dossier nécessite leur attention.
• Surveiller : Alerte les responsables lorsque des seuils déterminés par l’agence sont déclenchés et qu’une action corrective est nécessaire ; si elle est activée, la fonctionnalité d’auto-gestion initiée automatiquement lance des actions, comme la réaffectation des travailleurs pour répondre à la demande changeante. Current surveille également les variations de processus.
• Rapporter : Traduit des données cruciales provenant des systèmes d’une agence en indicateurs clés ; disponibles dans un tableau de bord en temps réel ou dans des rapports générés par le système offrant des vues aux niveaux de l’État, régional, du bureau, de l’équipe et du travailleur pour des périodes spécifiques.
• Prédire : Prévoit les besoins en personnel en utilisant les données historiques de la demande client et de la production des travailleurs pour aider les responsables à se préparer de manière proactive à répondre à la demande future.

Nous avons également rendu Current conforme aux normes ADA en suivant les directives d’accessibilité au contenu web 2.1 (WCAG) et la section 508 de la loi sur la réhabilitation. Nous avons veillé à ce que tous les éléments non textuels aient des descriptions alternatives ; qu’il y ait un contraste suffisant et une indication à l’écran du focus actuel ; que le contenu soit lisible sans feuilles de style, entre autres fonctionnalités, optimisant ainsi entièrement l’application pour les technologies d’assistance.

Pour garantir la haute qualité des solutions ADA livrées, nous avons utilisé JAWS, le lecteur d’écran le plus populaire au monde, pour tester minutieusement chaque interface.