Web Intake

›Études de cas›Web Intake

Green Valley BV Delft, Pays-Bas

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Green Valley BV fournit des solutions d'e-gouvernement de premier ordre avec son CMS spécialisé, conforme aux normes gouvernementales. Il est utilisé par des entreprises, des organisations, des villes et des pays, étant le plus utilisé en Belgique et aux Pays-Bas.

Tous les clients

Développement de produit

Notre longue expérience dans le développement de produits à partir de zéro nous a permis de construire le système Web Intake qui répond à toutes les normes gouvernementales. En commençant par la création des spécifications, nous avons parcouru toutes les étapes de développement jusqu'au lancement réussi du projet.

Gouvernement électronique

Avec plus d'une décennie d'expérience dans le développement de solutions et de normes d'e-gouvernement, nous sommes fiers des résultats que nous avons obtenus.

Défi

Les lois de l’Union européenne (UE) en matière d’e-gouvernement définissent une matrice claire pour les fonctionnaires traitant les demandes des citoyens. Chaque fois qu’une personne demande l’autorisation d’effectuer certains travaux d’entretien de propriété, de mettre à jour son adresse, de demander une nouvelle carte d’identité, etc., elle doit suivre un processus de soumission spécifique. Toutes les demandes doivent recevoir une réponse dans un délai établi.

Les citoyens doivent pouvoir soumettre des demandes par e-mail ou par un formulaire en ligne. Il doit également exister un moyen de définir plusieurs sources de données POP3 et d’importer des messages avec des appels SOAP.

Les fonctionnaires doivent pouvoir se connecter à l’aide de leurs identifiants LDAP. Plusieurs implémentations LDAP doivent être prises en charge : OpenLDAP, Active Directory, Apache Directory Server, Novell eDirectory, Sun LDAP et autres, ainsi que plusieurs bases de données : MySQL, MS-SQL et Oracle.

Chaque fonctionnaire doit disposer de son propre tableau de bord avec la possibilité de hiérarchiser les demandes d’action. Les éléments d’action dont la date limite approche rapidement, ainsi que les demandes en retard, doivent être mis en évidence afin qu’ils puissent être traités en premier.

Enfin, le système devait être conforme à de nombreuses réglementations gouvernementales.

Solution

Pour faciliter ce processus pour les citoyens et les autorités gouvernementales, Green Valley a conçu un système appelé Web Intake et a profité de nos services d’externalisation logicielle de haute qualité pour construire un produit sans faille. Grâce à un processus de développement d’applications web en externalisation Agile, l’équipe Redwerk donne vie à des solutions intuitives, fiables et durables qui transforment une page web statique en une interface dynamique entre l’utilisateur et l’entreprise. C’est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’un mécanisme transparent unique d’interaction entre l’État et les citoyens, tel que Web Intake. Ainsi, l’interface utilisateur web facile à utiliser du système, l’acquisition avancée de messages et le moteur basé sur des règles permettent aux autorités gouvernementales d’organiser plus efficacement la charge de travail de leurs employés par rapport à d’autres systèmes.

En partenariat collaboratif avec Green Valley, Redwerk a contribué au déploiement du système, y compris l’architecture, les routines d’importation, d’exportation et de traitement des messages, l’interface utilisateur web et le package d’installation. Nos développeurs logiciels ont dû d’abord établir un cahier des charges, définissant toutes les structures et flux du système. Ensuite, notre équipe a implémenté, documenté, testé et préparé un package d’installation simple et infaillible pour les ingénieurs de terrain de Green Valley.

Résultat

Green Valley BV a livré un système doté d’une architecture multicomposants évolutive avec le soutien de Redwerk. Il peut être installé sur un seul PC ou sur plusieurs serveurs pour résister à une charge importante. Ensemble, Green Valley et Redwerk ont développé l’installeur d’application qui détecte automatiquement un type et un schéma LDAP, permet la sélection du type de base de données et met à jour automatiquement la base de données en mode de mise à niveau, ce qui permet d’économiser un temps précieux aux ingénieurs de terrain. Une autre fonctionnalité permettant de gagner du temps est l’enregistrement automatique des modules d’importation de messages en tant que services Windows pendant l’installation.

Le système est capable de rechercher les soumissionnaires de requêtes par leur numéro de sécurité sociale et de calculer les dates d’échéance pour les problèmes, tout en tenant compte des jours fériés. Son interface utilisateur web prend en charge plusieurs navigateurs web.

La première version bêta a été livrée 3 mois après le début du développement. En 6 mois, Green Valley a commencé les tests sur le terrain. Peu de temps après, Web Intake est devenu l’un des produits clés de Green Valley, utilisé et apprécié par de nombreux bureaux gouvernementaux et utilisateurs finaux aux Pays-Bas et en Belgique.

Redwerk est un partenaire commercial très orienté services, désireux d’apporter son aide à tous les niveaux de partenariat. La communication est rapide et pertinente. Leur équipe de direction possède elle-même une connaissance approfondie de la technologie, ce qui contribue à accélérer les choses.