Les ventes mondiales de commerce électronique continuent de croître et devraient atteindre 8 billions de dollars d’ici 2026. Donc, si vous n’avez pas encore développé votre présence en ligne, il est grand temps de le faire. Et c’est là que le dilemme surgit. Devriez-vous opter pour un CMS prêt à l’emploi ou investir dans un développement personnalisé ?
Dans cet article, nous identifierons les critères essentiels pour comparer ces deux options, afin de faciliter la décision de ce qui convient à votre budget, à vos besoins immédiats et à long terme. C’est parti !
CMS vs Développement personnalisé : Métriques de comparaison
Avant d’aborder les métriques de comparaison spécifiques, définissons ce qu’est un CMS. CMS signifie système de gestion de contenu (content management system), et c’est une application qui vous permet de publier et de mettre à jour rapidement du contenu sur votre site, ainsi que de vous intégrer à des outils de gestion de la relation client (CRM), de point de vente (POS), d’analyse, de marketing, et autres.
L’avantage d’un CMS est que vous utilisez des modèles pré-construits pour ajouter de nouveaux produits, services, pages de blog, bannières ou autres sections plutôt que de tout coder à partir de zéro. Tant que vous êtes satisfait du thème de votre site web et que tout est correctement configuré, les membres non techniques de votre équipe peuvent publier du contenu par eux-mêmes.
WordPress, Drupal, Joomla, Squarespace, Wix et bien d’autres sont des exemples de CMS prêts à l’emploi. Leur objectif principal est de simplifier la gestion de contenu, mais vous pouvez étendre leurs capacités avec des plugins de commerce électronique. De plus, la prise en charge des fonctionnalités de commerce électronique varie pour chaque CMS.
Shopify, Magento, BigCommerce sont des exemples de plateformes de commerce électronique. Une plateforme de commerce électronique est un logiciel spécifiquement conçu pour répondre aux besoins des vendeurs et des acheteurs, tels que les transactions, les avis sur les produits, le suivi des commandes, les retours, etc. Les plateformes de commerce électronique modernes sont dotées de capacités de CMS intégrées, du moins dans une certaine mesure, et sont également appelées CMS de commerce électronique.
Il y a donc un chevauchement entre les plateformes de commerce électronique et les CMS dits de blogging, mais ce sont toutes des solutions prêtes à l’emploi. Mais vous pouvez aussi construire votre propre CMS qui correspondra parfaitement à vos besoins. Alors, qu’est-ce qui est le mieux pour vous – Shopify vs site web personnalisé ? Ou peut-être devriez-vous plutôt vous tourner vers l’open source, et alors devriez-vous comparer WordPress vs CMS personnalisé ?
Source: W3Techs
Avant de commencer à explorer tous ces fournisseurs et à analyser leurs offres, vous devez d’abord comprendre ce qui est le plus raisonnable pour vous actuellement et si cela changera dans un avenir proche. Voici quelques-unes des métriques les plus importantes à considérer.
Personnalisation
Il existe environ 24 millions de sites e-commerce dans le monde, prouvant une fois de plus qu’il s’agit d’une activité très lucrative. Mais comment vous démarquer d’une foule aussi immense ? Supposons que vous vendiez des vêtements de créateurs ou des articles vintage luxueux. Vous ne pouvez pas vous permettre de donner à votre boutique l’apparence de n’importe quelle autre boutique de fast-fashion, n’est-ce pas ?
Avoir une voix de marque distinctive et offrir une meilleure expérience utilisateur peut vous aider à attirer et à fidéliser les clients, et c’est là que la personnalisation joue un rôle crucial. Avec une solution sur mesure, vous avez une liberté de conception ultime, et vous pouvez ajuster votre site web en fonction de votre expérience utilisateur et de l’optimisation de votre taux de conversion autant que nécessaire.
Justin Alexander, une marque mondiale de mode nuptiale, est un exemple de portail personnalisé. Ils se sont tournés vers Redwerk avec le besoin de combiner quatre marques distinctes sous un seul domaine tout en préservant un design cohérent et unifié sur l’ensemble du site. La création d’une plateforme multimarque aussi élégante et soignée n’est réalisable qu’avec un développement personnalisé.
Avec un CMS prêt à l’emploi, vous êtes limité aux thèmes de la plateforme et aux outils de personnalisation basiques. Comparez les opportunités de Shopify par rapport à un site web personnalisé, et vous verrez que Shopify n’offre que 11 thèmes gratuits et 115 thèmes payants. Même si vous avez accès au code, il est bien connu que modifier les fichiers du thème est une mauvaise pratique et une source de maux de tête majeurs lors de la mise à jour de votre site.
Performance
L’attrait visuel d’un produit a un impact direct sur la décision d’achat du consommateur. C’est pourquoi les images et les vidéos de produits doivent être de la plus haute résolution, permettant aux utilisateurs de zoomer et de voir les moindres détails.
Dans le même temps, ces matériaux haute résolution sont gourmands en données et peuvent considérablement ralentir votre site. Et nous savons tous que les utilisateurs n’attendront pas plus de 1 à 2 secondes. De plus, une vitesse lente dégrade votre classement SEO. C’est pourquoi de nombreux CMS conseillent de ne télécharger que des images optimisées, mais il y a une limite à la réduction de la taille du fichier sans affecter sa résolution.
Dans un CMS sur mesure, vous réfléchissez à l’architecture dès le départ et avez un plus large choix de technologies pour améliorer les performances sans compromettre la qualité de l’image. C’est exactement ce que nous avons fait pour Justin Alexander, en veillant à ce que leur portail de robes de mariée fonctionne rapidement tout en captivant l’intérêt des utilisateurs grâce à l’affichage sophistiqué de magnifiques dentelles, perles et broderies.
Ainsi, en termes de performance, un CMS personnalisé est supérieur à une plateforme e-commerce standard.
Automatisation SEO
Il n’est guère d’entreprise en ligne qui ne bénéficierait du SEO. Cependant, le SEO peut rapidement devenir chronophage lorsque vous publiez beaucoup de nouveau contenu, ce dernier étant nécessaire pour établir l’autorité de votre site et augmenter le trafic.
Lors de la recherche d’un CMS, il est logique de considérer les outils d’automatisation SEO qu’ils proposent. Vous aurez probablement besoin d’ajouter un plugin tiers pour répondre à vos besoins SEO. Si nous analysons, par exemple, Drupal vs CMS personnalisé, nous verrons que Drupal offre un choix abondant de modules SEO, et vous pouvez certainement automatiser une partie du travail SEO.
Lorsque vous développez une solution personnalisée, vous construisez votre propre puzzle ; si quelque chose manque, vous pouvez l’ajouter. Donc, si vous souhaitez gagner du temps sur la génération des titres de métadonnées, des descriptions de métadonnées et l’ajout de texte alternatif aux images dans plus de 40 localisations, vous pouvez automatiser cela et de nombreux autres aspects tout en conservant la possibilité de tout personnaliser manuellement.
Tout en aidant Justin Alexander à redéfinir leur plateforme, nous les avons également conseillés sur les aspects SEO. Parce que nous construisions tout à partir de zéro, nous avons pu concevoir des outils d’automatisation SEO adaptés à leurs besoins. Pour un site riche en images prenant en charge plusieurs langues, il était crucial d’ajouter automatiquement des descriptions d’images, également appelées texte alternatif, nous avons donc ajouté cette fonctionnalité pour eux.
Comment réussir votre boutique e-commerce
Vous avez déjà une boutique en ligne mais vous ne savez pas ce qui vous freine ? Jetez un second regard sur votre site web.
Images pixellisées
Photos étirées
Chargement lent du site
Bugs
Liens brisés
Redirections incorrectes
Non utilisable sur mobile
Processus de paiement compliqué
Saisie manuelle des données
Trop de feuilles de calcul
Manque d’informations en temps réel
Travail inter-départements non coordonné
Mauvaise communication
Mises à jour retardées
Design standardisé, peu original
Pas de SEO
Pas de synchronisation avec les réseaux sociaux
Absence de fonctionnalités en libre-service
Pas de support par chat
Pas de stratégies pour les abandons de panier
Corrigeons-les !
Évolutivité
Être proactif est crucial pour le succès de toute entreprise. C’est pourquoi il est logique de penser non seulement à votre clientèle actuelle, mais aussi aux opportunités d’expansion potentielles, aux nouvelles zones géographiques et à des volumes de trafic considérablement plus importants. Tout cela se résume à la capacité de la plateforme à évoluer sans temps d’arrêt, blocages ou plantages, également connus sous le nom de « tueurs de revenus majeurs ».
Les solutions modernes de commerce électronique comme Shopify Plus ou BigCommerce offrent des plans de niveau entreprise, mais le prix augmente en conséquence. Mais toutes les plateformes de commerce électronique ne sont pas identiques : certaines sont mieux adaptées aux petites boutiques en ligne, et vous devrez éventuellement migrer.
Si possible, essayez de recueillir des informations sur l’architecture de la plateforme. S’agit-il d’un monolithe ou d’un commerce headless ? Avec une architecture headless, votre frontend est séparé de votre backend, ce qui vous offre plus de flexibilité dans la manière d’afficher le contenu aux utilisateurs. Cela accélère également le processus de développement et vous permet de créer des expériences omnicanales.
Les CMS, qu’ils soient développés sur mesure ou disponibles sur étagère, peuvent évoluer, mais l’étendue doit être calculée au cas par cas.
Marketing et croissance
Les plateformes de commerce électronique prêtes à l’emploi proposent généralement des outils de blog intégrés, la synchronisation avec les réseaux sociaux pour la publicité, une fonctionnalité de chat de base, ainsi que des intégrations avec des outils d’e-mail, de sondage et d’analyse.
Supposons que vous envisagiez WooCommerce par rapport à un CMS personnalisé. Après une rapide recherche sur Google, vous constatez que WooCommerce propose plus de 160 extensions marketing – des éléments essentiels comme les intégrations Google Analytics, Pinterest et TikTok, à des outils plus spécialisés pour les listes d’attente, les programmes d’affiliation et les coupons de réduction. Et cela peut être suffisant selon votre situation actuelle.
La boutique d’applications Shopify propose une gamme d’applications tierces conçues pour étendre les fonctionnalités de la plateforme. Cependant, toutes ne sont pas d’excellente qualité et elles entraînent des dépenses supplémentaires récurrentes.
Une fois que vous atteignez un plateau, vous aurez besoin de gagner cet avantage concurrentiel. Vous ne pourrez pas expérimenter et mettre en œuvre les idées de « growth hacking » de votre équipe avec une solution clé en main.
Avec un CMS sur mesure, le ciel est la limite ; vous bénéficiez d’une liberté créative inégalée et pouvez mettre en œuvre des fonctionnalités véritablement uniques adaptées aux besoins de votre public, et non à ceux d’une autre personne.
Par exemple, pour Justin Alexander, nous avons développé un localisateur de magasins qui permet à leurs clients non seulement de trouver des magasins dans leur ville, mais aussi de les enregistrer dans leurs favoris et de choisir de recevoir des offres exclusives, des rappels d’événements à venir ou des réductions. De telles choses peuvent sembler mineures, mais elles contribuent en réalité à établir des relations plus solides et plus fiables avec les consommateurs.
Voici quelques fonctionnalités innovantes que vous pourriez essayer pour un meilleur engagement utilisateur et des conversions plus élevées :
- Essayage virtuel
- Chatbot conversationnel
- Styliste virtuel
- Création de communauté
- Expérience gamifiée
- Économie circulaire
- Conception axée sur le mobile
- Contenu généré par les utilisateurs
- Flux vidéo achetables
Intégrations
Les intégrations sont essentielles pour rationaliser vos opérations commerciales et assurer le flux de données entre les applications. Il est inutile de créer votre propre Slack ou Mailchimp. Ces solutions, parmi d’autres, ont prouvé leur valeur, il est donc logique de les intégrer à votre logiciel existant.
Lorsque vous utilisez un CMS prêt à l’emploi, vous êtes limité aux intégrations officielles de ce CMS. Il se peut que votre outil préféré et peu coûteux ne figure pas sur la liste. Dans ce cas, vous devez soit choisir parmi ce qui est disponible, soit contacter le support technique pour savoir si une intégration personnalisée est possible, combien elle coûte, ou si vous devez le faire vous-même.
Le développement personnalisé vous permet d’intégrer tout ce dont vous avez besoin, même vos solutions ERP propriétaires existantes que vous craignez de refactoriser ou de réécrire.
Coût
Un logiciel personnalisé nécessitera toujours un investissement initial nettement plus important qu’une solution prête à l’emploi. Un autre point à retenir est que vous ne pouvez pas construire un logiciel et l’oublier pour les années à venir. Vous devrez payer pour une maintenance continue pour le maintenir opérationnel et sécurisé, et vous voudrez probablement ajouter de nouvelles fonctionnalités plus tard.
Les logiciels prêts à l’emploi sont beaucoup moins chers à court terme, mais vous payez toujours pour des fonctionnalités inutilisées et probablement plus qu’ils ne valent réellement. Seules quelques plateformes proposent une tarification par composant où vous devez négocier avec les ventes et choisir uniquement les modules nécessaires. Ou peut-être avez-vous atteint un certain seuil de ventes et devez-vous maintenant passer à un plan plus coûteux – exactement ce que fait BigCommerce.
Une autre chose à rechercher et à ajouter à votre facture mensuelle sont les coûts cachés. Outre le plan d’abonnement, vous devez compter les frais de carte de crédit et de transaction, les frais de plugin, la personnalisation, le support technique et les coûts de maintenance si vous n’êtes pas expert en technologie.
De plus, gardez à l’esprit que le prix du plan peut augmenter à tout moment à l’avenir. Par exemple, Shopify a récemment augmenté ses prix d’environ 33 %, et BigCommerce a suivi, donc d’autres fournisseurs de SaaS e-commerce vont probablement emboîter le pas.
Enfin, et surtout, il y a les logiciels open source. Une idée fausse énorme est que tout ce qui est open source est gratuit. Vous obtenez les bases gratuitement, et tout ce qui s’ajoute nécessite un investissement – qu’il s’agisse de développement de thème personnalisé, de plugins payants ou d’hébergement cloud. Vous aurez également besoin d’une équipe technique pour vous aider à tester, mettre à jour et maintenir le tout.
De base
À partir de 50 000 $
À partir de 80 $ par mois
Logiciel de base gratuit
De qualité professionnelle
À partir de 100 000 $
À partir de 25 000 $ par an
À partir de 25 000 $ par an
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Délai de mise sur le marché
C’est assez simple : avec un logiciel prêt à l’emploi, une boutique en ligne de base peut être opérationnelle en quelques heures, voire quelques jours si vous avez besoin d’explorer et d’apprendre son fonctionnement.
Avec un logiciel open source comme WordPress, Drupal ou Magento, vous avez besoin de compétences techniques spécifiques à la plateforme pour les configurer, sélectionner les plugins appropriés, configurer les intégrations de paiement, développer un thème personnalisé si vous en avez vraiment besoin, etc. Vous devez également allouer du temps pour des tests complets. Vous aurez donc besoin d’au moins cinq semaines et d’une équipe pour vous aider.
Un CMS personnalisé de base prendra environ trois mois à réaliser, et un CMS très avancé peut prendre jusqu’à 8 à 10 mois. Tout dépend des fonctionnalités que vous souhaitez inclure et de leur nouveauté.
De base
3 mois
jusqu’à 1 semaine
5-6 semaines
De qualité professionnelle
10 mois
jusqu’à 3 semaines
3-4 mois
Verrouillage fournisseur
Nous ne pouvons pas prédire nos futures relations avec les fournisseurs, mais nous pouvons rechercher à l’avance la facilité de passer à un autre prestataire, qui contrôle vos données et s’il sera trop coûteux de dire adieu.
Les CMS comme Shopify, Squarespace et BigCommerce sont des fournisseurs SaaS, ce qui signifie que leurs forfaits incluent l’hébergement, la sécurité, les garanties de disponibilité et la maintenance. C’est très pratique, surtout si vous ne voulez pas vous occuper de tous les aspects techniques ou si vous n’avez pas l’expertise nécessaire.
Le revers de la médaille est que vous n’avez pas le contrôle de la protection de vos données ; vous les confiez et leur faites confiance pour faire leur travail correctement. Le minimum que vous puissiez faire est de clarifier le processus de migration des données et les coûts supplémentaires qu’il entraîne.
Avec une solution open source ou personnalisée, vous hébergez vous-même votre boutique, vous choisissez le type d’hébergement dont vous avez besoin, vous réfléchissez à la manière de sécuriser votre boutique contre les cyberattaques, et ainsi de suite. Vous avez donc le contrôle total de vos données, mais devez également prendre en charge l’ensemble de l’infrastructure.
En outre, lors du développement d’une solution personnalisée, il est préférable de travailler avec une agence plutôt qu’avec un freelance, car vous bénéficierez d’un service géré, incluant l’expertise BA, UX et QA. Assurez-vous de choisir un fournisseur fiable avec des années d’expérience, capable de rédiger un code propre, facilement maintenable et bien documenté, afin que si vous décidez de travailler avec quelqu’un d’autre, celui-ci puisse prendre le relais facilement.
Solutions e-commerce pour tous les budgets
Peu importe à quel point nous aimons développer des logiciels à partir de zéro, nous comprenons que ce n’est pas pour toutes les entreprises. Chez Redwerk, nous travaillons aussi bien avec les petites entreprises qu’avec les marques bien établies ; c’est pourquoi nos services e-commerce s’adressent aux entreprises aux budgets différents. Nous étudierons en profondeur vos défis quotidiens, identifierons les domaines d’automatisation des processus et de croissance de l’entreprise, et proposerons une solution conçue pour améliorer votre rentabilité.
Passons en revue les services e-commerce que nous proposons à nos clients, ainsi que la valeur et les nouvelles opportunités qu’ils apportent.
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Développement basé sur une plateforme
Si vous ne disposez pas encore d’une plateforme e-commerce et que vous n’avez pas les ressources nécessaires pour une solution personnalisée complète, nous pouvons vous aider à créer votre boutique en ligne en utilisant des technologies open-source. Nous avons une grande expérience avec WordPress, Drupal et WooCommerce, et nous pourrions vous aider à configurer votre boutique en ligne, à ajouter tous les plugins nécessaires pour le SEO et le marketing, ainsi qu’un constructeur de pages pour une gestion de contenu simplifiée.
Imaginez le temps et les efforts que vous pourriez économiser si les membres non techniques de votre équipe pouvaient publier indépendamment de nouvelles pages de site web ou des articles de blog simplement en remplissant les sections respectives d’un constructeur de pages. Nous pouvons en faire une réalité.
Intégration de logiciels
Nous pouvons vous aider à sélectionner une technologie appropriée pour automatiser les flux de travail, réduire les coûts et améliorer l’engagement des utilisateurs. Si vous avez une boutique en ligne mais que vous effectuez toujours les opérations de back-office dans des tableurs, nous pouvons vous aider à intégrer un système ERP adapté. Ou peut-être souhaitez-vous élever votre gestion de la relation client à un nouveau niveau avec un CRM omnicanal ? Nous pourrions vous aider à sélectionner le bon CRM et à l’intégrer de manière transparente à votre boutique.
Optimisation des performances
La performance est un défi courant pour les boutiques e-commerce. Et les raisons sont multiples – d’une architecture défectueuse et d’extensions tierces inutiles à des liens brisés, un hébergement web médiocre, ou des images non compressées. Un délai d’une seconde sur un site web entraîne une perte de conversion de 7 %, une statistique choquante à ignorer. Notre équipe Redwerk peut vous aider à identifier les raisons des mauvaises performances de votre site web, à proposer des solutions éprouvées et à les mettre en œuvre de manière rentable.
Migration de CMS
Vous avez peut-être réalisé que le CMS que vous avez choisi ne répond plus à vos besoins et que vous souhaitez passer à une autre plateforme e-commerce. Mais le processus de migration est une entreprise complexe qui nécessite une planification minutieuse. Nous pouvons vous aider à migrer sans douleur et avec un temps d’arrêt minimal, en préservant l’intégrité, la qualité et le SEO de vos données. Nous vous fournirons également un support post-migration, en testant tout, en corrigeant les bugs et en optimisant les performances de votre nouveau site.
Audit de site web
Vous souhaitez améliorer l’expérience utilisateur mais ne savez pas par où commencer ? C’est alors un signe clair que vous pourriez bénéficier d’un audit de site web professionnel. Nos spécialistes UX expérimentés exploreront votre boutique, identifieront les domaines qui peuvent causer des frictions et vous proposeront des moyens d’améliorer la convivialité.
Nous pouvons aller au-delà de la surface et effectuer une revue de code complète, évaluant l’architecture globale de votre boutique, les modules problématiques nécessitant un refactoring, les failles de sécurité, les obstacles à l’évolutivité, et vous aider à les corriger tout en maintenant votre boutique pleinement opérationnelle.
Maintenance et assistance
Toute solution technologique, autre que les SaaS entièrement gérés par le fournisseur, nécessite des tests et une maintenance continus. Nous pouvons vous aider à résoudre tout problème technique que vous ou vos clients rencontrez avec votre logiciel, à le mettre à jour en temps voulu sans introduire de changements majeurs, et à ajouter de nouvelles fonctionnalités personnalisées à mesure que votre entreprise se développe. Déléguez toutes les questions techniques à nos développeurs pour vous libérer du temps pour les aspects les plus excitants et générateurs de revenus de votre entreprise.
Réflexions finales
L’e-commerce est l’une des industries à la croissance la plus rapide, et si vous voulez rester pertinent et réussir dans cette niche, vous devez suivre le rythme et utiliser la technologie à votre avantage. La première étape consiste à explorer quelles solutions technologiques une entreprise de votre taille pourrait mettre en œuvre dès maintenant pour pérenniser votre activité, offrir une meilleure expérience utilisateur et nouer des relations plus solides avec les clients.
Faites vos recherches, prenez des notes et revenez nous voir. Nous serons ravis d’en apprendre davantage sur votre entreprise, de clarifier vos questions techniques et de vous proposer plusieurs options adaptées à vos défis quotidiens. Nos sessions de découverte sont gratuites, alors n’hésitez pas à en réserver une via notre formulaire de contact. Bonne chance !
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