Il y a une tendance à l’apparition de nouveaux titres de poste. Le monde aurait-il pu imaginer le DevOps, les responsables du marketing sur les réseaux sociaux ou les ciblages il y a 15 ans ? Et aujourd’hui, toutes ces personnes rivalisent pour créer des produits, fidéliser les clients et développer des logiciels. Mais aujourd’hui, nous souhaitons révéler un métier de plus en plus demandé : le rédacteur UX (UX Writer). Qui est cette personne et pourquoi les grandes entreprises et corporations recherchent-elles de bons spécialistes dans ce domaine ? Comment l’expérience utilisateur peut-elle être combinée à la rédaction et dans quel but ? Découvrez l’article pour trouver toutes les réponses.
Comme chaque entreprise souhaite être au sommet de son marché, une stratégie axée sur l’utilisateur est indispensable. Qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service, tout tourne autour des personnes et cela doit correspondre à leurs besoins. Si une personne ne sait pas exactement comment utiliser votre produit ou comment l’implémenter correctement ; si elle trouve le service difficile à utiliser – c’est une perte, nous le jurons.
Mais comment cela implique-t-il la rédaction UX, vous demanderez-vous. Brièvement, un rédacteur UX est ce médiateur qui connecte les utilisateurs et les développeurs. Il explique simplement tous les points difficiles d’une application ou d’un site web. Il suit également le parcours de l’utilisateur et le soutient à toutes les étapes. À l’aide de petits messages (copies), il peut donner des conseils, orienter vers la prochaine étape, voire inspirer une solution.
Astuce de vie : Si vous n’avez pas réussi à trouver un tel spécialiste dans votre entourage, essayez de combiner les efforts d’un marketeur et d’un designer. En créant une approche unique, vous pourriez réussir.
Probablement, il serait préférable de vous montrer quelques cas courants de rédaction UX.
Boutons de connexion
Vous êtes-vous déjà perdu en choisissant un bouton “Se connecter” ou “S’inscrire” ? Heureux si non. Mais nous avons reçu tellement de plaintes concernant ce problème que nous oublions parfois nous-mêmes la bonne option. Eh bien, c’est le cas d’une mauvaise rédaction UX. Et cela met les gens en colère, les déroute, les insatisfaits, en d’autres termes.
Astuce de vie : Essayez de ne pas compliquer votre message. Utilisez les mots auxquels les gens sont habitués. Rendre le parcours de vos clients plus naturel apportera ses avantages.
Descriptions
Un autre exemple survient lorsqu’un utilisateur a besoin d’écrire quelque chose. Qu’il s’agisse d’une description de profil, d’une demande ou d’une lettre d’introduction à un propriétaire d’appartement auprès duquel vous avez réservé une chambre. Ce n’est pas un problème pour une personne dont l’écriture est sa meilleure compétence. Mais qu’en est-il des autres qui ont besoin d’heures ou de jours pour composer quelque chose d’adéquat ? Eh bien, ils commencent à utiliser une application ou un site web, se connectent et voient cet espace vide horrible marqué comme champ obligatoire. Devinez quoi ? La plupart d’entre eux quitteront la page sans même écrire un seul mot.
Astuce de vie : Donner un exemple est la meilleure option jamais créée. Lorsqu’un utilisateur voit au moins 2-3 phrases écrites par quelqu’un d’autre, cela lui donne les mots nécessaires et il peut simplement copier le même texte en l’optimisant à ses besoins, ou mieux, composer quelque chose par lui-même. Bénéfice !
Page 404 et plus
Nous avançons. Les fautes de frappe, les erreurs et tout ce genre de choses mènent généralement à un seul résultat : la page 404. Et vous savez à quel point il est frustrant de ne pas trouver de réponse à votre requête ? Bon, imaginons qu’un utilisateur tombe sur un écran vide avec le texte PAGE INTROUVABLE. Il doit revenir en arrière et réessayer. Encore. Et encore. Et s’il ne veut pas ?
Ajouter une petite barre de recherche ou un message amical améliore les choses, n’est-ce pas ?
C’est ainsi que Disney a réussi à retourner la situation.
Pixar a fait encore mieux. Ne pleurez pas, s’il vous plaît !
Résolution d’erreurs par Airbnb
Astuce de vie : N’oubliez pas d’arrondir les angles. Choisissez ce message qui permettra à votre client de trouver ce qu’il cherchait. Une aide supplémentaire est également essentielle, et une navigation appropriée ou une barre de recherche sera la meilleure solution.
Engagement client
En parlant de rédacteurs UX, ce sont des acteurs multifonctionnels car ils peuvent être d’une grande aide pour différents départements. Considérons le marketing. Un message précis et un CTA peuvent faire des miracles et transformer les utilisateurs en clients et partenaires. Les rédacteurs UX peuvent faire de même.
Airbnb fait également de son mieux dans ce domaine. Traiter les clients comme de meilleurs amis aide à augmenter les ventes et à améliorer la rétention.
Jetez un coup d’œil aux messages qu’ils écrivent à leurs clients. Cela leur fait se sentir uniques et comme s’ils étaient conseillés par quelqu’un qu’ils connaissent déjà.
Astuce de vie : La rédaction UX est une bonne occasion de personnaliser les messages pour vos clients. Ils ont besoin de sentir votre présence, votre soutien, etc. – la gestion de communauté repose en grande partie sur l’interaction. Apprenez-en davantage sur votre public cible – identifiez ses problèmes et ses besoins – et continuez à générer des messages.
Travailler avec l’expérience négative
Qu’en est-il des utilisateurs désabonnés ? Les laissez-vous partir sans jamais revenir, ou faites-vous de votre mieux pour les retenir ? Ne mentionnons pas tous ces publipostages et le reciblage Facebook. Les rédacteurs UX peuvent faire rester les utilisateurs en utilisant uniquement des mots. Un peu de texte et une image appropriée font un double coup !
Astuce de vie : Ne laissez pas les gens partir si facilement – faites-les rester et sentir que votre produit est la chose la plus essentielle au monde. Si cela ne fonctionne pas – utilisez l’exemple ci-dessous. Ou des chats. Les chats détendent toujours les gens.
Pour résumer, la rédaction UX est un vaste domaine à tester et à implémenter dans votre entreprise. Elle peut devenir un outil puissant si elle est utilisée judicieusement. Les mots peuvent aider votre produit et votre service à grandir, tout comme créer une expérience utilisateur impeccable. Peut-être est-il temps d’essayer ?
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