Tendances e-commerce en 2025

Rester compétitif a toujours été un facteur de motivation pour toute entreprise qui espère rester viable sur le long terme. En tant que détaillant, grande entreprise ou startup, vous devez surveiller l’évolution des habitudes des consommateurs et des tendances d’achat en ligne.

Et ces changements n’ont jamais été aussi importants que la pandémie de COVID-19. La nature sans précédent du confinement a provoqué un bouleversement sismique dans tous les aspects de la vie, y compris les affaires.

Les entreprises ont dû adopter de nouvelles stratégies pour résoudre les problèmes et maintenir la fluidité des opérations commerciales. Par exemple, les entreprises accordent désormais plus d’attention à la communication mobile avec les consommateurs et aux initiatives basées sur l’IA.

Dans cet article, nous avons rassemblé les tendances les plus pertinentes de l’industrie du e-commerce dans le commerce de détail et les pratiques commerciales globales. Mettez en œuvre ces tendances d’achat pour acquérir un avantage significatif sur vos concurrents directs.

12 tendances populaires du e-commerce dans le commerce de détail en ligne

En ce qui concerne l’interaction des entreprises avec les consommateurs, beaucoup de choses vont changer en 2025 et au-delà. Nous assisterons à une mise en œuvre étendue de l’IA et de l’apprentissage automatique. De plus, des questions brûlantes comme le changement climatique affecteront la manière dont les consommateurs interagissent avec les détaillants. Alors, découvrons les douze tendances du e-commerce à surveiller en 2025.

Recommandations d’achat basées sur l’IA

L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique ont transformé tout le paysage des opérations commerciales. De nos jours, les entreprises s’appuient sur des initiatives pilotées par l’IA pour automatiser leurs flux de travail.

Et cette infusion d’IA s’étend également au commerce de détail. Les entreprises utilisent désormais la technologie d’apprentissage automatique pour obtenir des données relatives au comportement des consommateurs.

Actuellement, McKinsey Analytics estime que 50 % des entreprises ont mis en œuvre la technologie d’IA ou d’apprentissage automatique dans le marketing, les opérations de service ou la gestion des risques.

La solution d’IA recueille des informations sur les produits les plus « chauds », les sujets tendance et les commentaires des clients. En fin de compte, ces données aident les entreprises à rationaliser leurs stratégies marketing pour augmenter le retour sur investissement (ROI).

Paypal utilise désormais les commandes vocales pour initier des transactions. Les utilisateurs peuvent envoyer de l’argent depuis leurs appareils iOS avec l’aide de Siri. De plus, les utilisateurs d’Android peuvent se connecter à Alexa ou Amazon pour activer la compétence PayPal activée par la voix.

Réalité augmentée

En raison des restrictions de déplacement, les clients ont désormais un accès limité aux magasins physiques. Il est désormais difficile d’essayer un produit avant de l’acheter. Mais avec la réalité augmentée (RA), les consommateurs peuvent visualiser un produit dans un environnement virtuel 3D avant l’achat.

Selon Statista, le marché de la RA est actuellement évalué à 8,9 milliards USD et devrait atteindre 18 milliards USD d’ici 2023. Avec ces chiffres en tête, les entreprises technologiques investissent désormais dans des outils de RA innovants pour affiner le shopping.

L’application mobile d’Amazon permet désormais aux clients de visualiser des cosmétiques de L’Oréal avant de pouvoir effectuer un achat. De même, la solution de visualisation interactive RA de VADO vous permet d’envisager des meubles pour trouver ce qui correspond à votre espace.

Popularisation de la recherche vocale

La recherche vocale est présente chez Cortana de Microsoft, Alexa d’Amazon et Siri d’Apple. Cependant, ces appareils étaient principalement des assistants numériques qui aidaient aux tâches simples à la maison.

Mais aujourd’hui, les assistants vocaux effectuent des services au-delà de l’assistance domestique essentielle. Les consommateurs peuvent désormais utiliser des appareils pour rechercher des produits spécifiques et localiser des magasins à proximité.

Selon Think with Google, plus de 72 % des consommateurs intègrent la recherche vocale dans leur routine quotidienne. Même la recherche vocale de Google gagne en popularité auprès des consommateurs. Par conséquent, les entreprises concentrent désormais leurs efforts SEO sur la mise en œuvre des recherches vocales.

L’entreprise chinoise iFlytek met désormais en œuvre un module de recherche par commande vocale qui offre une précision de 98 %. Dans le même ordre d’idées, la recherche vocale de Google fait des progrès similaires pour atteindre le même niveau d’efficacité.

Chatbots dans le commerce et la publicité

Fin 2020, Oracle estimait que 80 % des entreprises utilisaient des chatbots dans les ventes et le marketing. La mise en œuvre des chatbots était principalement axée sur les interactions avec les clients et la publicité.

Aujourd’hui, les chatbots sont essentiels à toute opération de vente au détail, servant de consultants virtuels en magasin. Les clients peuvent améliorer leurs recherches à l’aide de chatbots. De même, ils peuvent également contacter le personnel du service client pour une aide immédiate.

De plus, les chatbots recueillent des informations précieuses qui personnalisent les publicités en fonction de leurs dernières recherches et préférences. Cette fonctionnalité est un excellent outil marketing car elle limite la portée des stratégies publicitaires.

Par exemple, vous pouvez intégrer AWS Chatbot d’Amazon avec vos canaux Slack et Chime. Cela affine la collaboration entre les membres de l’équipe pour des réponses plus rapides et une optimisation du flux de travail.

Vente multicanale

Si votre entreprise vend des produits sur une seule plateforme — site Web de l’entreprise ou réseau social — il est temps de diversifier vos efforts. La vente multicanale est une tendance émergente du e-commerce qui étend la portée de vos produits à un public plus large.

Les entreprises de e-commerce étendent désormais leur portée aux marchés sur eBay, Amazon, Facebook et Instagram. Ces plateformes adaptées aux entreprises fournissent des outils pour personnaliser vos campagnes publicitaires et vos programmes de sensibilisation afin d’atteindre le public local et mondial cible.

Par conséquent, diversifiez vos canaux de vente pour augmenter vos revenus tout en augmentant la visibilité de votre marque. Vous pouvez également suivre les progrès de votre stratégie à l’aide des outils d’analyse avancés présents sur ces plateformes.

Expérience client personnalisée

Dans le passé, les marques se concentraient sur des stratégies marketing uniques pour atteindre un public massif. Mais aujourd’hui, ces plans marketing génériques portent des résultats limités.

Le consommateur moderne recherche un attachement personnel à la marque. Il veut se sentir impliqué dans l’étape de création du produit.

Mais comment votre entreprise peut-elle tirer parti de cette tendance d’achat ?

Jetons un coup d’œil à la marque de vêtements Nike. L’entreprise permet désormais aux utilisateurs de jouer avec des outils de réalité augmentée sur leur site Web. Les clients peuvent personnaliser leurs vêtements avant de passer une commande. Et oui, la plupart des consommateurs paieront le supplément pour cette expérience personnalisée.

Focus sur les conversions mobiles

Selon les dernières tendances du e-commerce, le shopping mobile est l’avenir des achats en ligne. Google estime que 60 % des consommateurs en ligne contactent les entreprises via leurs appareils mobiles. Par conséquent, les conversions mobiles ont également augmenté dans l’ensemble.

Pour tirer parti de cette tendance d’achat, optimisez votre contenu pour les plateformes mobiles. Concentrez-vous sur l’expérience mobile lors de la conception de votre site Web, car la plupart des utilisateurs visiteront le site depuis leur smartphone.

Plus important encore, suivez la règle des 7 secondes : assurez-vous que la page entière se charge en sept secondes. Tout délai de chargement au-delà de cette limite augmente le taux de rebond du site et réduit les conversions.

Le relooking complet d’Uber en 2018 a simplifié le logo, la typographie et l’expérience mobile de l’entreprise. Alors que l’application mobile devenait plus facile à utiliser, la popularité de l’entreprise a grimpé en flèche. Uber a également saisi l’opportunité d’ajouter de nouvelles fonctionnalités de communication et d’améliorer le covoiturage.

Une transition vers le contenu vidéo

Dans le passé, les campagnes de marketing en ligne essayaient d’éviter le contenu vidéo car les utilisateurs ne passaient pas de temps à les regarder. Les utilisateurs de YouTube installaient des bloqueurs de publicités pour se débarrasser des publicités vidéo ennuyeuses.

Cependant, les vidéos font un retour glorieux dans le e-commerce aujourd’hui. Un contenu vidéo court, engageant et informatif peut donner plus de visibilité à vos produits que des articles longs.

De plus, nous pouvons attribuer cette appréciation du contenu vidéo à une réduction de la durée d’attention moyenne des consommateurs.

Aujourd’hui, vous avez environ 13 secondes pour capter l’attention d’un client. Et pour être honnête, seule une vidéo (et du contenu multimédia comme des animations) peut le garder scotché à votre page. Sinon, il abandonnera la page au profit de vos concurrents.

Accent sur la durabilité

L’éco-responsabilité est l’une des tendances d’achat les plus populaires du e-commerce actuellement. Les consommateurs préoccupés par le sort de l’environnement ne veulent acheter des produits qu’auprès d’entreprises qui partagent le même sentiment.

Ces consommateurs « verts » sont principalement des Millennials, qui constituent la majeure partie de la clientèle active pour les produits en ligne. Et ils recherchent activement des entreprises qui partagent la même mentalité écologique.

Adoptez donc des pratiques écologiques dans votre entreprise pour augmenter vos ventes. Concentrez-vous sur l’utilisation de solutions biodégradables dans l’emballage de vos produits. Et si possible, mettez en avant l’engagement de votre entreprise envers le recyclage.

Cependant, essayez d’éviter les pratiques de « greenwashing » car elles sont contraires à l’éthique. De plus, votre entreprise pourrait être signalée pour publicité mensongère. Un exemple courant de greenwashing qui se retourne contre une entreprise est l’affaire BMW « zéro émission » avec l’ASA.

Options de paiement avancées

Le traitement des paiements est l’une des dernières étapes du parcours de chaque consommateur avec votre produit. Et vous voulez que ce processus de paiement soit aussi fluide que possible. La plupart des utilisateurs peuvent abandonner leur interaction avec votre produit pour les raisons suivantes :

1. Coûts supplémentaires exorbitants (livraison, etc.)
2. Erreurs de plantage
3. Création de compte requise
4. Processus de facturation compliqué
5. Absence de multiples options de paiement

Le dernier problème est courant avec les anciens portails de paiement qui n’acceptent que les options de carte de crédit. Mais vous pouvez étendre vos options de paiement pour inclure d’autres services de paiement et des cryptomonnaies.

Microsoft permet désormais aux utilisateurs de renouveler leurs abonnements avec des cryptomonnaies. Plus récemment, Tesla a annoncé que les utilisateurs peuvent désormais acheter leurs véhicules en utilisant Bitcoin. En fin de compte, cette tendance se poursuivra à mesure que d’autres entreprises commenceront à privilégier les options de paiement avancées.

Importance de l’analyse des données

La collecte et le traitement des données stimulent l’innovation dans le e-commerce aujourd’hui. Actuellement, les entreprises concentrent leurs opérations sur des initiatives basées sur les données. Elles collectent également des informations sur les produits, les utilisateurs et les employés.

Les entreprises se concentraient normalement sur des données standard comme le taux de conversion, le taux de rétention et les impressions. Mais avec l’avènement des métriques avancées et des systèmes de gestion de données, les entreprises peuvent désormais examiner chaque aspect de leurs opérations.

Voici les nouvelles métriques sur lesquelles se concentrer en 2025 :

• Valeur à vie du client
• Taux d’abandon de panier
• Coût d’acquisition client
• Score net du promoteur
• Résultats des tests A/B

D’autres métriques et indicateurs clés de performance existent dans le e-commerce, tels que le pourcentage de part de marché et le temps de résolution du support. Ainsi, votre entreprise peut suivre plusieurs métriques pour leur fournir des informations pertinentes sur les produits et les consommateurs.

Utilisez des systèmes de gestion de données tels que Power BI de Microsoft, Cognos d’IBM et les outils de business intelligence de SAP pour surveiller et recueillir des informations avancées.

L’essor des PWA

Les Progressive Web Apps (PWA) sont des applications distribuées via le Web et qui fonctionnent sur plusieurs plateformes, quel que soit le système d’exploitation intégré. Des entreprises comme Shopify, Jumia et Alibaba ont rejoint la vague des PWA ces dernières années.

Au lieu de dépenser de l’argent pour développer des applications natives pour plusieurs appareils, les entreprises peuvent désormais créer une PWA pour résoudre le même problème. De plus, les PWA sont disponibles sur le Web sans aucune installation.

Et surtout, les PWA offrent de meilleures performances et peuvent fonctionner hors ligne. Et comme la plupart des gens comptent sur la navigation mobile, les PWA sont des substituts parfaits aux applications natives.

Pionniers du e-commerce B2B

En matière de e-commerce, plusieurs entreprises donnent le rythme dans le monde entier. La plupart d’entre elles sont des plateformes de marché, tandis que d’autres sont des marques de e-commerce progressistes. Passons en revue les entreprises qui stimulent les tendances modernes du e-commerce aujourd’hui.

Amazon

Amazon est la première plateforme de e-commerce au monde, devançant des géants de l’industrie comme Google et Facebook. L’entreprise possède plusieurs actifs, dont les révolutionnaires Amazon Web Services (AWS) qui gèrent le cloud computing. Amazon utilise également une technologie d’IA et d’apprentissage automatique avancée sur toutes ses plateformes.