L’année précédente a été une année faste pour la transformation numérique, les entreprises ayant enfin adopté l’IA, les chatbots et l’automatisation robotisée des processus pour propulser l’efficacité à des sommets sans précédent.
Cette année va encore plus loin en proposant des tendances en matière de transformation numérique qui peuvent s’appliquer aux entreprises de différentes tailles et niches.
Tendances de transformation numérique 2024 : à quoi s'attendre
Nous avons sélectionné nos 10 principales tendances en matière de transformation numérique qui promettent de réduire les coûts d’exploitation de 30 %, d’économiser de l’argent sur les campagnes marketing en tirant parti des solutions de données et d’inciter les investisseurs à diriger des fonds vers vos entreprises. Dans ce blog, nous discuterons de l’importance de chaque tendance pour l’avantage concurrentiel qu’elle apporte aux entreprises et aux consommateurs, ainsi que des défis de la mise en œuvre des stratégies de transformation numérique.
Hyper-automatisation
Selon Gartner, d’ici 2025, l’hyper-automatisation sera une technologie courante, adoptée sous une forme ou une autre par 70 % des entreprises. Comme son nom l’indique, l’hyper-automatisation est une approche qui permet aux entreprises d’automatiser autant de processus que possible. L’hyper-automatisation repose sur des technologies telles que l’automatisation robotisée des processus (RPA), les plateformes d’applications low-code (LCAP), l’intelligence artificielle (IA), les chatbots et les assistants virtuels. La bonne nouvelle est que ce logiciel, indépendant des processus, tel que la RPA, les LCAP et l’IA, peut être utilisé dans n’importe quelle organisation pour de multiples cas d’utilisation informatiques et commerciaux.
Les grandes entreprises comme Walmart sont des pionnières dans la manière de gérer cette tendance de la transformation numérique. Les entreprises de vente au détail utilisent l’analyse de données améliorée par l’IA pour prévoir la demande et optimiser les stocks. L’entreprise analyse de vastes quantités de données, y compris les données de ventes historiques, les conditions météorologiques, les tendances saisonnières et les événements locaux, pour prédire avec précision la demande des clients. En conséquence, Walmart optimise les niveaux de stock, réduit les ruptures de stock et minimise les stocks excédentaires. Ils utilisent une philosophie d’hyper-automatisation pour s’assurer qu’ils ne tombent pas à court de pains à burger avant votre fête préférée et qu’ils ne gaspillent pas d’argent à transporter et à stocker trop de marchandises.
L’hyper-automatisation peut sembler excessivement effrayante, vous empêchant probablement d’intégrer ces pratiques dans votre entreprise. Mais abandonnons ensemble la peur de manquer quelque chose (FOMO). Si vous souhaitez commencer l’hyper-automatisation mais que vous êtes dépassé par l’information, ou si vous connaissez déjà vos points de croissance et que vous souhaitez apprendre une solution, laissez-nous vous aider. Nos analystes d’affaires certifiés plongeront en profondeur dans vos opérations quotidiennes pour comprendre vos défis et la valeur que nous pouvons créer grâce à la technologie. Nous vous fournirons une stratégie d’hyper-automatisation personnalisée, réalisable et mesurable.
Personnalisation
Citons la milliardaire Rihana, qui a déclaré : « Il faut donner à vos clients le sentiment qu’ils sont la seule personne au monde ». Alors, sans plus attendre, nous vous dévoilons la prochaine tendance du business numérique : la personnalisation. Offrez des interactions personnalisées à chaque point de contact tout au long du parcours client en exploitant des analyses de données percutantes.
Les expériences personnalisées encouragent des interactions fréquentes et significatives, conduisant à une meilleure fidélisation des clients et à des prospects satisfaits. Découvrez comment vos clients modifient leurs comportements en temps réel. Et non, nous ne parlons pas de les espionner. L’utilisation de l’analyse de données en temps réel permet aux entreprises de répondre rapidement aux changements de comportement des clients. Cette agilité vous aide à rester pertinent et compétitif.
Alors, où est la preuve ? En fait, les marques qui exploitent des outils de personnalisation numérique avancés voient leurs revenus augmenter de 6 % à 10 % plus rapidement. Considérez comment Amazon gère cette tendance de transformation numérique. Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, le moteur de recommandation d’Amazon analyse le comportement des clients, l’historique des achats et les habitudes de navigation pour proposer des suggestions de produits personnalisées. Cette approche avisée s’est avérée extrêmement bénéfique, les rapports indiquant qu’un significatif 35 % des revenus d’Amazon sont attribués à son moteur de recommandation.
Grâce aux avancées technologiques telles que les outils d’analyse de données massives (big data), les entreprises peuvent désormais recueillir une quantité considérable d’informations sur leurs clients. Découvrez tout, des informations démographiques de base aux insights comportementaux détaillés, tels que les produits et services qu’ils ont achetés et les interactions en ligne qu’ils ont eues avec le site web de l’organisation ou ses comptes de réseaux sociaux.
Prenez, par exemple, notre client, le géant de la mode Justin Alexander, connu pour ses magnifiques robes de mariée. Le défi de la marque était de fusionner quatre sites web distincts en une plateforme unifiée et multimarque offrant une expérience d’achat personnalisée à chaque mariée.
En déployant un CMS personnalisé, Justin Alexander a pu offrir une mise en page « pixel-perfect » qui s’adapte de manière transparente sur divers appareils, améliore l’engagement des utilisateurs et garantit que chaque interaction est personnelle et pertinente.
De plus, les capacités de recherche intelligentes et l’intégration de la géolocalisation ont permis aux mariées de trouver facilement des marques spécifiques et les magasins les plus proches. L’impact ? Une augmentation notable du trafic web, avec 300 000 visiteurs mensuels — un témoignage de la façon dont des stratégies de personnalisation bien exécutées peuvent se traduire par de réels résultats commerciaux.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
Vous ne croiriez pas cet article si nous n’avions pas mentionné ce duo parmi nos sujets de transformation numérique. Ces abréviations sont une tendance, une technologie, un instrument et une nécessité de 2024. À la base, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique consistent à automatiser des tâches et des processus traditionnellement effectués par des humains. À l’aide d’algorithmes puissants, ils peuvent analyser de grandes quantités de données et faire des recommandations ou prendre des décisions basées sur ces informations.
Nous pourrions continuer indéfiniment sur le potentiel énorme pour rationaliser les flux de travail, augmenter l’efficacité et améliorer… Mais penchons-nous sur quelques exemples concrets de la manière dont l’IA et l’AA sont performantes dans les domaines du développement logiciel, de la santé et de la finance.
- Développement logiciel : tests UX/UI
Point sensible : les méthodes traditionnelles de tests A/B sont souvent limitées en portée et en efficacité, car elles ne peuvent comparer que deux versions d’un élément de conception à la fois.
Amélioration : en exploitant les tests multivariés basés sur l’IA, les développeurs logiciels peuvent analyser simultanément plusieurs variations d’éléments UX/UI. Par conséquent, une mise en œuvre plus rapide des améliorations permet aux entreprises de passer à l’échelle plus rapidement.Notre client Evolv s’est associé à nous pour développer une plateforme d’optimisation d’expérience dirigée par l’IA qui recommande, crée, déploie et optimise les idées de test. Cette approche permet à l’application d’ajuster dynamiquement les éléments de conception en fonction des interactions des utilisateurs, ce qui conduit à une meilleure expérience utilisateur et à des taux de conversion plus élevés.
- Santé
Point sensible : diagnostic lent et parfois imprécis des maladies.
Amélioration : la technologie IBM Watson Health peut analyser rapidement de grandes quantités de données médicales, y compris des études de cas, des rapports et des images. Cela peut aider les professionnels de la santé à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer les soins aux patients. Cela améliore également considérablement la précision et l’efficacité des diagnostics médicaux. Selon la Harvard’s School of Public Health, bien que les débuts soient encore timides pour cette utilisation, l’utilisation de l’IA pour établir des diagnostics pourrait réduire les coûts de traitement jusqu’à 50 % et améliorer les résultats de santé de 40 %. - Finance
Point sensible : prévalence élevée de transactions frauduleuses.
Amélioration : le système de Mastercard basé sur l’IA analyse les données de transaction en temps réel pour détecter et prévenir la fraude, réduisant ainsi les transactions frauduleuses de plus de 60 %.
En plus de sauver des vies et de l’argent, l’IA peut gérer des tâches très fastidieuses pour les petites entreprises qui souhaitent rationaliser leurs processus.
Comment les PME peuvent-elles intégrer la tendance ?
- Gestion de la relation client (CRM)
Les systèmes CRM ont grandement bénéficié de l’inclusion de la technologie IA. Avec l’IA, les entreprises peuvent améliorer le service client pour faire monter en flèche leur niveau de satisfaction. De plus, l’IA dans les systèmes CRM peut analyser les données, permettant aux entreprises d’obtenir des informations précieuses pour éclairer leurs prises de décision. - Améliorer l’interaction client avec des chatbots basés sur l’IA
Les chatbots basés sur l’IA sont devenus des atouts majeurs dans le service client. Les entreprises de différentes tailles peuvent désormais se permettre une interaction client 24h/24 et 7j/7 sans présence humaine. Ces chatbots sont capables de comprendre et de répondre aux requêtes des clients en temps réel. Réduire les temps d’attente pour les clients améliore non seulement la satisfaction, mais renforce également la fidélité. Les entreprises peuvent traiter plus de demandes efficacement sans personnel supplémentaire, ce qui permet d’économiser.
Confidentialité et données first-party
Alors que les entreprises s’appuient de plus en plus sur les données pour alimenter leurs opérations, le besoin de protections de la vie privée devient encore plus grand. Les entreprises qui collectent, stockent et utilisent des données personnelles doivent s’assurer qu’elles restent sécurisées et confidentielles à tout moment. Après tout, vous ne voulez pas être poursuivi en justice. C’est tellement moins romantique que ce qui est décrit dans Suits.
Avec les préoccupations croissantes concernant la sécurité et la vie privée, les entreprises doivent s’assurer que les données de leurs clients sont toujours protégées. Cela signifie empêcher l’accès non autorisé et utiliser des technologies de cryptage comme la blockchain pour sécuriser les informations sensibles. Revoyez votre budget et investissez dans de solides défenses cybernétiques pour vous protéger contre les menaces externes.
Outre les préoccupations concernant la vie privée, les données first-party sont devenues de plus en plus importantes à mesure que les entreprises recherchent des moyens de tirer parti des vastes quantités d’informations sur les utilisateurs en ligne. Les entreprises peuvent donner une touche unique à l’expérience client en collectant et en analysant ces données. Permettez-vous d’adapter les produits et services pour mieux répondre à ces besoins et obtenez un avantage concurrentiel difficile à égaler pour les autres entreprises.
Alors, repensez votre stratégie de transformation numérique en intégrant la confidentialité et les données first-party pour offrir des expériences supérieures qui fidélisent les clients. Transformez ces idées en résultats concrets avec nos services et solutions de transformation numérique qui aident les entreprises à moderniser, protéger leurs données et croître plus rapidement.
Cybersécurité dans le changement numérique
La cybersécurité occupe une place centrale dans le monde de la technologie, portée par un paysage numérique en constante expansion et les menaces constantes des cybercriminels. Il s’agit de mettre en place de solides défenses pour protéger les données précieuses au sein de l’environnement complexe des affaires modernes.
Pour renforcer leurs défenses, de nombreuses entreprises s’associent à des sociétés de développement logiciel. Ces partenariats améliorent la capacité des entreprises de cybersécurité à lutter contre les menaces en améliorant leur technologie et en renforçant leurs systèmes.
Par exemple, regardez comment Encode, un grand nom de la cybersécurité, s’est associé à notre développement logiciel. Cette plateforme SaaS est un logiciel propriétaire « conçu par des analystes de sécurité pour des analystes de sécurité ». En combinant la puissance de l’apprentissage automatique et l’expertise pratique d’Encode en matière de sécurité offensive et défensive, cette plateforme permet aux entreprises de détecter rapidement toute compromission de sécurité. Ensemble, nous avons transformé la plateforme Enorasys avec des mises à niveau sérieuses, y compris une refonte complète de l’API et une configuration de base de données plus robuste.
Ces collaborations font plus que simplement améliorer la technologie. Elles stimulent l’innovation et rendent les solutions de cybersécurité plus adaptables. Ce type de travail d’équipe conduit à des plateformes de sécurité plus solides et plus fiables, prêtes à relever les défis des batailles numériques de demain. En combinant leurs forces, les entreprises de cybersécurité et de développement logiciel créent une défense puissante contre les cybermenaces afin que nous puissions tous prospérer en toute sécurité à l’ère numérique.
Augmenter la productivité du personnel
Avec une orientation vers des lieux de travail centrés sur l’humain, les entreprises privilégient la performance par rapport aux notions traditionnelles de productivité. La création de valeur s’étend désormais au-delà du simple temps passé au bureau. Alors, comment adopter des approches flexibles pour permettre aux employés de contribuer de manière significative tout en respectant leur style de vie individuel ?
La technologie immersive, telle que la réalité virtuelle, est prête à améliorer les expériences des employés dans tous les secteurs. Elle peut faciliter la formation pratique et la collaboration, quelle que soit la localisation physique. Par exemple, des lunettes compatibles AR équipées de superpositions d’informations contextuelles permettent aux travailleurs d’accéder aux données cruciales mains libres, les libérant des appareils traditionnels tels que les tablettes ou les ordinateurs portables. En tirant parti des environnements immersifs, les organisations peuvent améliorer l’engagement des employés et attirer les meilleurs talents.
En plus de la RV et de la RA, d’autres solutions, comme l’ERP, peuvent affecter la productivité. Tirez-en de l’expérience. Nous avons aidé Mass Movement à créer plusieurs outils BPA à partir de zéro — un système de gestion des stocks de niveau entreprise, un planificateur de ressources pratique et des applications iOS et Android pour le planificateur. Avec une meilleure accessibilité aux données, de nouvelles capacités de reporting et une gestion avancée des tâches, les employés peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous aidons les entreprises du monde entier à intégrer et à gérer efficacement les tâches et les bases de données de tous les départements ; créer un environnement d’information unifié et accélérer le flux de travail. Nos solutions sur mesure exploitent l’automatisation, l’IA et l’analyse de données pour rationaliser les flux de travail, éliminer les goulots d’étranglement et permettre aux employés de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Automatisation des flux de travail
L’automatisation des flux de travail est une tendance marquante de la transformation numérique, essentielle pour les organisations qui cherchent à maximiser leur efficacité dans un environnement concurrentiel. Les technologies d’automatisation sont devenues indispensables car elles permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations, de réduire les erreurs manuelles et de libérer des ressources précieuses pour des tâches plus stratégiques. Un rapport de McKinsey révèle que 66 % des entreprises ont automatisé au moins une fonction commerciale.
L’adoption de l’automatisation s’étend à divers secteurs, de la fabrication, qui améliore l’efficacité de la production, à la finance, qui renforce la précision et accélère le traitement des transactions. Par exemple, des entreprises comme Amazon et Walmart utilisent l’automatisation non seulement dans leurs entrepôts, mais aussi dans le service client et la gestion des stocks.
Notre entreprise automatise les processus métier en fonction des besoins uniques de chaque société. Permettez-nous d’étayer cette affirmation par un exemple concret. À l’aide d’une application très simple, nous avons automatisé une grande partie du travail manuel pour une entreprise qui fournit des services d’entreposage et de distribution à des entreprises du monde entier. En automatisant les tâches répétitives dans l’entrepôt, telles que le scan de codes-barres et le téléversement de fichiers, notre client a accéléré le traitement des commandes par 5.
Design intuitif
Habituez-vous à un design intuitif, une tendance de la transformation numérique qui met l’accent sur les interfaces centrées sur l’utilisateur et les expériences fluides.
Alors que la tendance à la simplicité du design se poursuit, les entreprises suppriment les éléments inutiles pour se concentrer sur les fonctionnalités essentielles qui améliorent l’utilisabilité. Vous vous souvenez du dicton « moins, c’est plus » ? De la même manière, une application bancaire mobile peut simplifier son interface utilisateur pour se concentrer sur les fonctionnalités clés telles que la consultation des soldes, les virements d’argent et le paiement de factures en un minimum d’étapes. En réduisant le désordre et en se concentrant sur ces tâches essentielles, l’application devient plus conviviale, en particulier pour les clients moins à l’aise avec la technologie. Grâce à cette approche centrée sur l’utilisateur, vous obtiendrez la véritable fidélité de vos clients, qui ressentiront inconsciemment votre profonde attention à leurs besoins.
Alors, que pouvons-nous faire de cette information ? Cette tendance offre aux développeurs et aux entreprises un modèle pour créer des produits numériques plus engageants. En intégrant des technologies avancées telles que la RA, l’IA et l’analyse prédictive, vous pouvez créer des interfaces fonctionnelles et véritablement intuitives.
Informatique durable et verte
L’avenir de la transformation numérique est durable. L’informatique verte émerge non seulement comme une tendance, mais comme un impératif stratégique pour les entreprises modernes. Les entreprises réalisent que des pratiques durables peuvent entraîner des économies et une fidélité accrue à la marque. De plus, les investisseurs orientent de plus en plus leurs fonds vers les entreprises qui s’engagent dans des opérations durables. Découvrez ce que vous pouvez faire pour rejoindre ce mouvement :
Solutions logicielles durables
Les développeurs de logiciels créent des systèmes qui aident d’autres entreprises à mesurer et à gérer leur impact environnemental. Les outils qui suivent l’empreinte carbone d’une entreprise ou analysent l’efficacité énergétique de ses opérations permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données qui correspondent à leurs objectifs de durabilité. Nous sommes fiers de vous inspirer avec l’un de nos produits, le premier système numérisé et orienté utilisateur pour couvrir les zones métropolitaines avec sa solution de gobelets réutilisables. Cette collaboration avec les Chemins de fer fédéraux suisses vise à promouvoir la scène environnementale des plastiques à usage unique.
Pratiques de développement efficaces
En optimisant le processus de développement logiciel lui-même, les entreprises peuvent réduire leur propre empreinte opérationnelle. Les techniques de codage efficaces qui nécessitent moins de puissance de traitement réduisent non seulement la consommation d’énergie de la phase de développement, mais garantissent également que le logiciel, une fois déployé, fonctionne de manière plus efficace. Cela réduit la consommation globale d’énergie des produits numériques qu’ils créent.
Innovations basées sur le cloud
Parmi les autres tendances durables de la transformation numérique, l’adoption du cloud computing et de la virtualisation réduit considérablement le besoin de centres de données physiques énergivores. Les entreprises de logiciels sont à l’avant-garde du développement d’applications cloud natives et de l’optimisation des applications existantes pour le cloud. Cela contribue à réduire l’empreinte carbone associée au matériel sous-utilisé et améliore l’évolutivité et l’efficacité opérationnelle.
Tout comme un service
Everything as a service (XaaS) est une approche globale pour la fourniture d’une large gamme de services sur Internet, souvent sur une base d’abonnement. Essentiellement, XaaS permet aux entreprises d’accéder et d’utiliser des ressources et des capacités essentielles sans avoir besoin d’investir initialement dans du matériel, des licences logicielles ou une infrastructure.
XaaS catalyse une nouvelle ère de tendances de transformation numérique de pointe, permettant aux sociétés de développement logiciel de repousser les limites du possible. À mesure que ce modèle économique axé sur la technologie évolue, il continuera sans aucun doute à influencer la manière dont les entreprises innovent et opèrent.
La montée en popularité de XaaS est largement motivée par son potentiel de réduction des coûts opérationnels. Les entreprises n’ont plus besoin d’investir continuellement dans du nouveau matériel ou des mises à jour logicielles – celles-ci sont gérées et mises à jour par le fournisseur de services. Ce changement libère non seulement des capitaux, mais permet également aux entreprises de rester à la pointe de la technologie sans les coûts associés.
De plus, le modèle XaaS améliore la capacité des développeurs à expérimenter de nouvelles idées et solutions sans les longs délais d’approvisionnement et de mise en place traditionnellement associés aux nouvelles technologies. La possibilité d’intégrer divers services via des API et de les gérer à partir de plateformes centralisées rationalise les opérations et favorise l’innovation.
Cependant, l’adoption de XaaS présente ses propres défis, tels que la garantie de la sécurité des données, la gestion de la qualité des services et l’évitement de la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur. Les sociétés de logiciels doivent relever ces défis en choisissant des fournisseurs de services de transformation numérique fiables et en élaborant des accords de services robustes qui garantissent la conformité et la qualité des services.
Conclusion
La transformation numérique apparaît comme une pilule magique difficile à avaler pour l’évolutivité. Les tendances de numérisation telles que l’automatisation robotisée des processus, l’intelligence artificielle et les expériences personnalisées sont responsables de la croissance, de l’engagement client, du ROI, et de toutes les abréviations importantes qui représentent l’état de votre entreprise.
Des géants comme Walmart et Amazon utilisent l’analyse de données améliorée par l’IA pour optimiser les niveaux de stock, les sociétés de technologie de l’information créent des chatbots personnalisés pour tirer le meilleur parti de chaque employé, et les petites entreprises fournissent des chats de support 24h/24 et 7j/7. Tout cela nous indique que la transformation numérique est inévitable et concerne tout le monde. Des stratégies de numérisation personnalisées peuvent pérenniser votre entreprise pour un succès et une croissance à long terme.
Faites confiance à notre expertise pour automatiser les tâches répétitives, maximiser les données de l’entreprise pour prendre des décisions éclairées, ou créer une solution de cybersécurité personnalisée. Que votre parcours de transformation numérique soit plus agréable avec une entreprise qui connaît la bonne voie.
Découvrez comment nous avons aidé plus de 50 entreprises technologiques à mettre en œuvre un outil d’automatisation qui a augmenté les performances de chaque employé.
