Une fois est une coïncidence, deux fois est un hasard, et trois fois est une tendance. Il semble que Redwerk ait développé une tendance intéressante : les projets sur lesquels nous travaillons dès le départ ont tendance à être acquis par des géants du marché, quelle que soit l’industrie. D’abord, ce fut le cas de Mass Movement acquis par J.B.Hunt, puis Recruit Media acquis par HireQuest, et maintenant c’est C!A qui a uni ses actifs avec Vimo.
Dans cet article, nous aborderons :
C!A acquis par Vimo
Redwerk a aidé C!A à développer une solution SaaS de prestation de services publics conforme à l’ADA, intégrée avec succès par des agences gouvernementales dans plusieurs États et comtés américains. En novembre 2021, C!A a été acquis par Vimo, et nous pouvons enfin révéler plus de détails sur l’acquisition et notre coopération avec C!A.
Qu’est-ce que C!A ?
C!A, alias Change & Innovation Agency, est une entreprise basée aux États-Unis qui répond aux besoins des fonctionnaires et des agences gouvernementales fournissant une gamme de programmes sociaux – du Medicaid, TANF et SNAP à la protection de l’enfance, le soutien à l’enfance et l’assurance chômage.
C!A a été fondée par d’anciens fonctionnaires et des personnes du gouvernement désireux de faire une différence et de transformer les systèmes gouvernementaux complexes et inefficaces en agents de changement puissants. L’équipe de C!A y parvient en conseillant les agences sur la refonte de leurs modèles de prestation, la modernisation des politiques et le remplacement des processus lourds par des solutions technologiques innovantes, telles que Current.
Qu’est-ce que Vimo ?
Vimo, opérant sous le nom de GetInsured, est un fournisseur leader de marchés publics d’État pour le secteur public et les soins de santé aux États-Unis. Depuis 2005, Vimo aide les consommateurs individuels à trouver les bons plans d’assurance pour eux et leur famille. Après l’adoption de l’Affordable Care Act, Vimo a étendu ses services aux États en fournissant des plateformes de recherche et d’inscription d’assurance maladie intuitives et conviviales.
La solution SaaS de Vimo est utilisée dans tout le pays : l’Idaho, la Californie, Washington, le Minnesota, le Nevada, le New Jersey et la Pennsylvanie sont passés avec succès à sa technologie de marché public d’État.
Pourquoi Vimo a acquis C!A ?
Les raisons de cette acquisition sont nombreuses, mais nous nous concentrerons sur les plus importantes :
- Le bon moment. La pandémie a accéléré le besoin de numérisation, incitant des secteurs en retard, tels que le gouvernement, les soins de santé et l’assurance, à investir dans la transformation et la mise à niveau ou la reconstruction de leurs systèmes obsolètes. Le président américain Joe Biden propose de dépenser 58,4 milliards de dollars pour moderniser les infrastructures informatiques des agences civiles au cours de l’exercice 2022. Selon le sondage 2021 State CIO, la mise à niveau des systèmes existants est l’une des 5 principales priorités qui resteront pertinentes après la pandémie.
- Missions alignées. La mission de C!A est d’aider les agences gouvernementales à travers les États-Unis à faire plus de bien en redessinant leurs modèles de prestation de services et en augmentant leur capacité grâce à des technologies pionnières. Vimo, d’autre part, s’efforce de simplifier la recherche et l’inscription à des soins de santé abordables pour tous les Américains grâce à ses marchés publics d’État. Avec un effort conjoint, les entreprises pourront promouvoir l’adoption de plateformes SaaS modernes d’e-gouvernement pour améliorer la prestation et l’efficacité des programmes de santé publique et de protection sociale à l’échelle nationale.
- Logiciel robuste. Current de C!A est un excellent ajout à la famille de solutions SaaS de Vimo. Current est une solution SaaS de prestation de services conçue sur mesure qui traduit des décennies d’expertise de service public de C!A en interfaces intuitives. Elle est conçue pour augmenter la capacité des agences et alléger la pression sur les travailleurs sociaux en simplifiant les flux de travail, la distribution des tâches, la surveillance de la demande et la génération de rapports. Current offre une vue d’ensemble de la charge de travail d’une agence et permet aux responsables de prendre les bonnes décisions et de gérer proactivement la demande croissante.
Nous sommes ravis de penser à tout le bien que C!A et Vimo pourront accomplir ensemble et continuerons à partager notre expertise technologique avec C!A pour les accompagner dans cette voie.
Le rôle de Redwerk dans le succès de C!A
Current est une solution d’e-gouvernement développée à partir de zéro. Notre équipe Redwerk a été impliquée dans le développement du produit dès les premières étapes. Bien que la fondation de l’architecture logicielle et de l’infrastructure ait été posée par 10th Magnitude, maintenant partie de Cognizant, Redwerk a pris le relais et a contribué au développement et à la mise en œuvre de la logique métier de l’application, s’assurant que les fonctionnalités du produit reflètent pleinement la vision de C!A.
En tant que partenaire Microsoft, nous avons exploité l’écosystème Microsoft Azure en intégrant une gamme de services Azure populaires et utiles : Azure Active Directory (pour l’accès conditionnel), Azure Application Insights (pour la surveillance de la santé de l’application), Azure Blob Storage (pour l’importation de dossiers), entre autres.
Le résultat de notre partenariat fructueux avec C!A est Current, une solution SaaS de prestation de services pionnière déjà adoptée par les divisions de protection sociale à Los Angeles, Washington, DC, Nevada, Missouri, Mecklenburg, Hawaï et Alaska. Examinons de plus près ses fonctionnalités et explorons davantage ce qui a fait de Current un choix si convaincant pour Vimo.
Pionnier
Current n’a pas été calqué sur une autre application ; c’est véritablement une plateforme innovante conçue spécifiquement pour résoudre de nombreux points de friction auxquels les agences de services sociaux sont confrontées quotidiennement. Systèmes informatiques obsolètes, processus lourds, arriérés sans cesse croissants, manque de surveillance – l’éradication de tous ces cauchemars n’est qu’à une décision : intégrer Current dans la vie de votre agence.
Current a absorbé des décennies d’expérience de l’équipe de C!A dans la refonte des modèles de prestation de services, la mise en œuvre d’initiatives de changement à grande échelle et la conduite d’ateliers et de formations pour les employés du gouvernement. En combinant leur expertise des processus avec l’efficacité d’une solution SaaS moderne, personnalisable et évolutive comme Current, C!A a aidé les divisions de protection sociale dans près de la moitié des États à servir au moins 40 % de clients supplémentaires 70 % plus rapidement.
Multifonctionnel
Les attentes des utilisateurs concernant les logiciels contemporains sont plus élevées que jamais, et il ne suffit plus de livrer un produit performant :
- Il doit être conçu pour les humains, c’est-à-dire intuitif et sans points de frustration.
- Il doit répondre à tous les besoins de l’utilisateur simultanément, en bref, être une solution tout-en-un.
- Il doit être inclusif et privilégier la sécurité de l’utilisateur.
Current possède tout cela, mais discutons d’abord de ses fonctionnalités astucieuses. La plateforme est hautement personnalisable, prenant en compte les différences de hiérarchie des organisations et les programmes qu’elles gèrent. La liste des programmes, les activités au sein de ces programmes, les files d’attente, les missions, les seuils de performance, les paramètres de rapport – toutes ces fonctionnalités, parmi de nombreuses autres, peuvent être ajustées pour répondre aux besoins d’une agence gouvernementale spécifique.
Les interfaces, les tableaux de bord et les analyses intégrées de Current sont conçus pour améliorer l’efficacité et apporter de l’ordre et de la visibilité dans le statu quo d’une agence. Les fonctionnalités de l’application couvrent les routines essentielles que les agences effectuent au quotidien, qu’il s’agisse d’enregistrer des dossiers, de les traiter et de les mettre à jour, de distribuer le travail en fonction des qualifications et de l’expérience des travailleurs sociaux, de suivre les progrès, de prioriser les problèmes urgents, et la liste est longue. Current a quelque chose pour chaque professionnel des services sociaux afin de rendre ses flux de travail rationalisés, transparents et gérables.
Conforme à l’ADA
Une autre condition préalable à l’adoption nationale et à la reconnaissance par des leaders du marché comme Vimo est la conformité aux normes et réglementations de l’industrie. L’ADA (Americans with Disabilities Act) fait référence aux normes de conception accessibles de la loi américaine sur les handicaps. Elle vise à rendre la technologie au travail et dans d’autres domaines de la vie publique accessible aux personnes handicapées.
Comme Current est une solution d’e-gouvernement, la rendre entièrement conforme à l’ADA était une étape incontournable de sa feuille de route de développement. Pour y parvenir, notre équipe de développement Redwerk a étudié attentivement les Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG) et la Section 508 du Rehabilitation Act et a apporté les modifications nécessaires au code.
Nous avons veillé à ce que les champs de formulaire, les cadres et les iframes soient correctement intitulés ; que toutes les images aient un texte alternatif équivalent, et que le contenu reste lisible sans CSS. Nous avons également vérifié si toutes les lignes et colonnes de tableaux de données avaient des en-têtes pertinents, si le contraste était acceptable, et implémenté une indication à l’écran du focus actuel, parmi d’autres ajustements.
Pour garantir que Current soit entièrement accessible aux technologies d’assistance, nous avons testé chaque interface à l’aide de JAWS, l’un des lecteurs d’écran les plus couramment utilisés.
La sécurité avant tout
Les solutions d’e-gouvernement comme Current n’ont pas le droit à l’erreur. La mise en œuvre de mécanismes efficaces pour protéger les données sensibles des utilisateurs est l’un des plus grands défis que les applications actuelles doivent surmonter. Une façon d’atteindre le niveau de sécurité souhaité est d’adhérer au cadre de confiance zéro (zero trust) lors du développement de l’architecture logicielle.
La gestion de l’accès aux ressources est l’un des principes fondamentaux du modèle de confiance zéro. Current est destiné à être utilisé par des fonctionnaires occupant différents rôles : trieurs de dossiers, travailleurs sociaux, superviseurs, direction d’agence, développeurs d’API. Tous les utilisateurs n’ont pas besoin d’accéder aux rapports ou de pouvoir télécharger des fichiers, sans parler de l’accès aux paramètres de l’application.
Current s’appuie sur Azure Active Directory pour fournir un accès conditionnel, ce qui signifie que les organisations disposent de contrôles de sécurité extrêmement granulaires. L’accès conditionnel ne se limite pas aux autorisations de rôle utilisateur et couvre d’autres aspects, tels que le blocage du trafic de certaines régions et certains pays, le refus d’accès aux utilisateurs de périphériques et de plateformes spécifiques, et l’identification des comportements de connexion à risque, entre autres fonctionnalités.
Mises à jour continues
Un privilège absolu des partenariats à long terme avec une agence de services informatiques est de recevoir une expérience complète. En d’autres termes, Redwerk s’occupe du développement de produits, de l’assurance qualité et, bien sûr, de la maintenance logicielle. Cette approche donne à nos clients la confiance et la tranquillité d’esprit qu’ils recevront un support de développement rapidement, chaque fois que le besoin se présentera.
Bien que Current soit un produit entièrement fonctionnel, nous continuons d’optimiser ses performances, d’affiner les fonctionnalités existantes en fonction des retours clients, et de développer de nouvelles fonctionnalités à la demande des agences de services publics d’autres États.
Avec un partenaire technologique de confiance comme Redwerk, l’équipe de C!A peut garantir des sorties logicielles rapides et ainsi satisfaire les besoins uniques des agences gouvernementales à travers les États, les aidant à passer en douceur à de nouveaux processus qui renforcent leurs capacités.
Conclusion
À l’ère du XXIe siècle, nous sommes toujours surpris de voir combien d’industries s’appuient sur des systèmes obsolètes, peu sécurisés et inefficaces qui volent beaucoup de temps et d’énergie aux travailleurs essentiels. Les plateformes SaaS comme Current offrent un moyen réalisable et non perturbateur pour les agences de services publics et les divisions de protection sociale à travers les États-Unis de mettre fin à la stagnation et d’accueillir la transformation numérique.
Nous sommes immensément fiers d’avoir contribué à un projet qui impacte des milliers, voire des millions, de vies humaines, en accélérant la fourniture de services de protection sociale à ceux qui en ont désespérément besoin.
Maintes et maintes fois, les solutions d’e-gouvernement que nous livrons – d’une plateforme d’aide à la décision pour les conseils municipaux néerlandais à un système de vote électronique pour le Parlement européen – reçoivent la reconnaissance qu’elles méritent amplement.
Découvrez comment nous avons aidé C!A à développer une solution SaaS de prestation de services conforme à l’ADA, adoptée dans toute l’Amérique
