Stratégies de transformation numérique qui réussiront à coup sûr dans la vie réelle

La transformation numérique est un changement intentionnel de votre modèle économique dans son intégralité. C’est un changement profond qui doit englober tous les niveaux de l’entreprise, en commençant par votre état d’esprit. Sans cela, réussir un tel projet est impossible, car un état d’esprit hérité ne vous permettra pas de tirer le meilleur parti de l’innovation. Aujourd’hui, nous allons discuter de stratégies concrètes de transformation numérique qui peuvent vous aider à opérer un changement réussi.

Dans l’un de nos articles précédents, nous avons abordé les modèles de transformation numérique et comment choisir celui qui vous convient le mieux. Cette fois-ci, nous allons partager des étapes concrètes qui vous permettront de démarrer le processus de transformation ou, du moins, d’avoir une meilleure idée de ce qu’il implique. Rappelez-vous, le manque de vision stratégique est l’une des principales raisons pour lesquelles les projets de transformation échouent. Alors, plongeons dans la stratégie derrière le changement et apprenons comment prédire les résultats et anticiper les défis sur la voie.

Stratégies de transformation numérique pour dynamiser chaque aspect de votre activité

Quelle que soit la stratégie de modernisation informatique que vous choisissez, rappelez-vous qu’il est préférable de la décomposer en étapes pour réduire le stress du changement et mesurer vos progrès. Par conséquent, nous décrivons les étapes de base pour chaque approche afin de vous guider dans cette transition à long terme.

Exploitez les données

Les stratégies de transformation numérique basées sur les données ont une bien plus grande chance de réussir. En fait, la mise en place d’un pipeline de collecte, de traitement et d’analyse de données est une étape majeure pour la modernisation des entreprises. Elle servira de base à la future modernisation informatique, surtout si vous prévoyez de mettre en œuvre l’IA.

Voici comment vous devriez procéder pour ce changement d’un point de vue stratégique général :

1. Établissez un ensemble de « produits de données » de base, tels que des analyses 360 du client, un tableau de bord de visibilité de la chaîne d’approvisionnement et un centre de performance financière.
2. Désignez des propriétaires de produits pour des ensembles de données distincts. Ces personnes seront responsables de la qualité, de l’exactitude, de la disponibilité et de la documentation.
3. Construisez une plateforme de données ou un lac de données qui prend en charge les fonctionnalités essentielles, y compris l’ingestion de données en temps réel, les contrôles d’accès, le stockage unifié et le suivi de la lignée.
4. Mettez en œuvre un cadre de gouvernance des données conforme à vos exigences de sécurité. Le cadre de base à 3 niveaux se présente comme suit :
   1. Stratégique : politiques et règles de sécurité
   2. Tactique : normes, conventions de nommage, validations
   3. Opérationnel : gestionnaires de données, contrôles de qualité, KPI
5. Utilisez des outils spécialisés pour mettre en œuvre l’analytique en libre-service. Il peut s’agir de solutions de BI et de générateurs de requêtes basés sur l’IA qui fournissent également des tableaux de bord personnalisés pour visualiser les données.
6. Plus important encore, intégrez l’analytique de données en temps réel dans votre processus de prise de décision. C’est le but ultime de la transformation numérique axée sur les données.

Priorité à l'IA

La première option, et la plus « tendance », à envisager pour numériser votre entreprise dès maintenant est le développement en intelligence artificielle. Cette technologie est là pour durer et offre de multiples avantages, notamment une productivité accrue grâce à l’automatisation.

Voici comment vous devriez appliquer une réflexion stratégique pour une transformation numérique axée sur l’IA :

1. Sélectionnez 3 à 5 cas d’usage de l’IA qui bénéficieront à votre entreprise.
   Notez que vous devez lier des KPI mesurables à ces implémentations dès le départ afin de calculer la valeur réelle des réalisations en IA. Par exemple, considérez des objectifs tels que la réduction de 60 % du temps de traitement des sinistres ou la diminution de 45 % du temps de prise en charge du service client.
2. Élaborez une feuille de route détaillée pour concrétiser vos plans d’IA. Cette feuille de route doit couvrir les technologies à court et à long terme que vous prévoyez de mettre en œuvre. Par exemple, un simple chatbot IA pour le e-commerce peut être un projet rapide à lancer. Cependant, la création de l’infrastructure et la mise en œuvre de plans pour un système de maintenance prédictive dans une usine de fabrication nécessiteront un temps et un investissement considérables.
3. Préparez les données que vous utiliserez pour former l’IA. Vous devriez utiliser la quantité maximale de données dont dispose votre entreprise, mais vous pourriez également devoir envisager de générer des données synthétiques si les vôtres ne sont pas suffisantes pour la formation de modèles A/ML.
4. Lancez des assistants pilotés par l’IA (copilotes) qui aideront vos départements. Par exemple, pour le département des ventes, il pourrait s’agir d’outils d’analyse de comptes ou de génération automatisée de propositions. Pour la finance, la numérisation des services bancaires et financiers peut commencer par l’automatisation des factures ou l’analyse des écarts. Déployez un outil à la fois et suivez les KPI.
5. Parallèlement à l’amélioration des différentes parties de votre entreprise avec des outils d’IA, assurez-vous de mettre en place une gouvernance et des contrôles des risques. Cela implique de définir des directives strictes pour l’utilisation de l’IA et de surveiller la qualité des sorties du modèle. Utilisez toujours le modèle « humain dans la boucle » (human-in-the-loop) pour les décisions importantes et la gestion des informations sensibles.
6. Établissez un programme de littératie en IA à l’échelle de l’entreprise pour aider les gens à améliorer leurs compétences et à réduire le risque de rejet de la nouvelle technologie. N’oubliez pas que toute stratégie de transformation numérique est un processus qui nécessite un changement majeur dans l’état d’esprit de vos employés. Par conséquent, au moins 30 à 40 % de votre personnel devrait développer des compétences fondamentales en IA.

Passez à une architecture cloud-native

La migration vers le cloud n’est pas tant une stratégie de transformation numérique distincte qu’une exigence obligatoire pour toute modernisation informatique réussie aujourd’hui. Par conséquent, considérez-la parallèlement à la mise en œuvre de l’IA ou de tout autre changement technologique majeur dans votre entreprise.

Les étapes à suivre pour migrer vers le cloud comprennent :

1. Réalisez une évaluation de votre environnement informatique actuel. Faites-le pour identifier les goulots d’étranglement et les domaines à améliorer, tels que les routines qui devraient être automatisées ou les problèmes qui bloquent la collecte ou le traitement des données en temps réel.
2. Planifiez votre architecture cible et établissez une feuille de route de migration vers le cloud. Pour être résiliente et évolutive, votre architecture doit inclure une infrastructure cloud-native, des microservices, des intégrations API-first, des communications événementielles et une gestion unifiée des identités et des accès.
3. Commencez votre modernisation axée sur le cloud en faisant évoluer vos systèmes hérités à l’aide d’un développement API personnalisé. Décomposez le système en modules que vous reconstruirez et migrerez progressivement pour réduire les perturbations du flux de travail et minimiser les risques.
4. Mettez en œuvre l’approche de « platformisation » en standardisant les services réutilisables, tels que les paiements, l’authentification et l’analytique.
5. Utilisez les services DevSecOps pour automatiser les tests, configurer les pipelines CI/CD et appliquer les protocoles de sécurité. Vous pouvez commencer par obtenir une consultation DevOps pour définir un plan adapté à votre processus métier.
6. Mesurez vos progrès réels en analysant les améliorations de la productivité. Les éléments à suivre pour évaluer l’efficacité de la migration vers le cloud comprennent la fréquence de déploiement, le délai de gestion des changements et le temps de récupération des incidents.

Améliorez l'expérience client

Un type de stratégie de transformation numérique que tout le monde, des grandes entreprises aux petites entreprises, doit envisager aujourd’hui est la mise en œuvre de solutions centrées sur l’expérience client (CX). C’est l’une des tendances de transformation numérique qui a persisté année après année. Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils s’attendent à un service rapide et personnalisé, ce que vous devez fournir pour rester compétitif.

Voici comment vous pouvez y parvenir grâce à une innovation numérique réussie :

1. Établissez des cartes de tous vos parcours clients critiques, tels que l’achat, le support ou le retour de commande. Pendant cette cartographie, vous devez identifier à la fois les opportunités d’amélioration grâce à la numérisation et les points de friction qui doivent être corrigés.
2. Décomposez votre stratégie de transformation numérique CX en étapes basées sur la priorité du parcours. Par exemple, l’amélioration et l’automatisation du flux de paiement pourraient apporter des retours immédiats, vous devriez donc lui donner la priorité par rapport aux flux de gestion des retours.
3. Mettez en œuvre la personnalisation axée sur l’IA grâce à des recommandations et des messages dynamiques. Vous pouvez également étendre vos stratégies commerciales numériques basées sur les données en analysant les informations provenant de diverses interactions clients pour prédire l’attrition. Intégrez cette capacité aux côtés de la personnalisation pour maximiser la valeur que vous tirez de ce changement.
4. Assurez la cohérence entre les canaux. Utilisez des cadres marketing spécialisés et automatisez autant que possible. Votre objectif ici est de garantir que vous fournissez les mêmes offres, les mêmes prix et la même qualité de service globale via chaque outil Web que votre entreprise utilise (chats, médias sociaux, site Web et publicités).
5. Intégrez la collecte de commentaires à chaque processus. De cette façon, vous obtenez plus de données pour former des modèles, améliorant ainsi la précision et la personnalisation dans une boucle continue. Dans le meilleur des cas, vous devriez examiner les données collectées pour affiner les parcours CX chaque mois.

Automatisez les opérations

L’automatisation des opérations est l’une des stratégies de transformation numérique les plus bénéfiques pour les entreprises freinées par des processus hérités et des routines compliquées. Elle peut instantanément accroître l’efficacité et la productivité. Plus important encore, elle peut vous aider à optimiser la charge de travail de vos employés et même à réduire les dépenses.

Une approche stratégique pour une automatisation réussie implique :

1. Analysez vos opérations et identifiez les processus répétitifs. Triez-les ensuite par coût, volume, taux d’erreur et durée de cycle.
2. Évaluez les méthodes d’automatisation disponibles pour sélectionner celle qui convient le mieux à chaque processus. Par exemple, les solutions basées sur l’apprentissage automatique (ML) conviennent mieux à la classification et à la détection d’anomalies, tandis que les assistants IA sont excellents pour la coordination.
3. Constituez une équipe d’automatisation comprenant des analystes de processus, des ingénieurs en automatisation et des spécialistes en IA/ML.
4. Établissez un cadre de priorisation basé sur votre évaluation initiale et l’analyse supplémentaire des processus d’automatisation. Triez-les par complexité, risque, valeur et période de retour sur investissement.
5. Concevez des flux de travail d’automatisation et des moyens de les surveiller. Vous devez suivre le débit, la précision de l’achèvement et la gestion des exceptions.
6. Évaluez sur une période donnée, puis mettez à l’échelle les automatisations réussies et ajustez celles qui n’ont pas abouti. Cela vous aidera à comprendre les défis que vous n’aviez peut-être pas anticipés et à créer des flux de travail plus efficaces à l’avenir.

Protégez votre innovation numérique

L’amélioration de votre sécurité doit être une partie intégrante de toute stratégie de transformation numérique. Le coût mondial de la cybercriminalité devrait atteindre 10,5 billions de dollars en 2025 et croître pour atteindre 12 billions de dollars d’ici 2031. Par conséquent, investir dans la sécurité est obligatoire, et vous devez adopter une approche stratégique pour cette partie de l’innovation numérique :

1. Adoptez une architecture de confiance zéro. Cela signifie que chaque appareil, utilisateur et connexion devra faire l’objet d’une vérification continue.
2. Menez des évaluations de sécurité régulières, y compris des tests d’intrusion, des analyses de vulnérabilité et des revues de configuration cloud, ainsi que des audits SDLC indépendants.
3. Créez et maintenez des pipelines DevSecOps qui couvrent l’application automatique des politiques, l’analyse des dépendances et la gestion des secrets.
4. Lors de la mise en œuvre de l’IA, développez un cadre de gestion des risques et de gouvernance. Vous devez couvrir les règles d’utilisation des données, les vérifications de performance des modèles et la réduction des biais.
5. Du côté client, renforcez la sécurité grâce à des explications transparentes sur l’utilisation des données, à l’établissement de pistes d’audit et à la fourniture de tableaux de bord de consentement.
6. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, vous ne devez pas négliger la nécessité de former vos employés à la cybersécurité et à l’utilisation responsable de l’IA. De préférence, actualisez ces connaissances annuellement, car les cybermenaces évoluent rapidement.

Exemples concrets de stratégies de transformation numérique qui ont réussi

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des stratégies de transformation numérique et ont réalisé une croissance mesurable au cours des cinq dernières années. Jetez un coup d’œil à ces exemples pour vous inspirer et mieux comprendre le processus :

• Domino’s Pizza (Inde)
  L’opérateur de Domino’s Pizza en Inde, Jubilant FoodWorks, rapporte une croissance de ses ventes à périmètre comparable de 12 %, grâce aux commandes en ligne, ce qui a entraîné une croissance du chiffre d’affaires de 33,6 % au premier trimestre 2025.
• Siemens AG
  Siemens a misé gros sur la mise en œuvre de l’Industrie 4.0, ce qui a apporté des améliorations significatives à l’efficacité de la force de vente, à la qualité des performances et à la réactivité client.
• LEGO Group
  LEGO investit massivement dans la transformation numérique et adopte les médias et le contenu numériques. Sa croissance du marché à long terme illustre l’efficacité de cette stratégie, avec une augmentation de ses revenus par cinq au cours des 15 dernières années.
• Walmart
  Walmart déploie actuellement des super-agents IA qui servent d’interface principale pour interagir avec les clients, les employés et même les partenaires. Ils s’attendent à ce que cela génère 50 % de l’ensemble du chiffre d’affaires de Walmart provenant du commerce électronique par rapport au commerce de détail traditionnel dans les cinq prochaines années.

Notre parcours : études de cas en transformation numérique

Redwerk a accompagné plusieurs entreprises dans leur croissance et leur évolution grâce à la transformation numérique. Découvrez quelques-unes des réussites de nos clients :

• AWE Learning
  Fournisseur de savoir, AWE Learning est une ressource éducative pour les jeunes apprenants qui a débuté comme une bibliothèque physique. En collaborant avec Redwerk, ils se sont transformés en une solution SaaS primée, utilisée désormais par 50 % des bibliothèques publiques aux États-Unis. Cette transformation permet à AWE Learning de devenir résiliente face aux perturbations telles que la pandémie et d’élargir considérablement sa portée B2C.
• Justin Alexander
  Marque de mariage renommée avec plus de 1 500 détaillants dans le monde, Justin Alexander a confié à Redwerk le développement d’un portail centralisé. Notre équipe a construit un site de commerce électronique à grande échelle qui représentait quatre marques distinctes. La nouvelle plateforme a élargi leur portée numérique et simplifié la gestion de contenu entre les régions. De plus, nous avons entièrement transformé leur CMS pour optimiser les processus et les intégrations. La nouvelle plateforme s’intègre facilement avec Google Analytics, Salesforce et Google Maps, facilitant ainsi la portée client et l’analyse des données pour améliorer les stratégies commerciales à long terme.
• Current
  Redwerk a collaboré avec le C!A sur le projet Current. Nous avons développé une solution SaaS d’e-gouvernement conforme à l’ADA pour les agences de services publics américaines. La solution automatise le traitement des demandes des citoyens, réduisant les temps de traitement pour le soutien aux programmes sociaux et permettant aux personnes de recevoir plus facilement les services nécessaires.
• Mass Movement
  Nous avons collaboré avec Mass Movement avant son rachat par J.B. Hunt, contribuant à la croissance de son chiffre d’affaires trimestriel à 2,7 milliards de dollars. Les équipes Redwerk ont créé plusieurs outils BPA à partir de zéro, notamment un système de gestion d’inventaire de niveau entreprise, un planificateur de ressources et des applications iOS et Android pour apporter le planificateur aux appareils mobiles.

Prêt à lancer votre propre transformation numérique ?

Il ne fait aucun doute que la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique peut grandement bénéficier à votre entreprise. Cependant, comme tout changement, celui-ci est semé d’embûches. Par conséquent, pour réussir, vous devriez vous associer à un fournisseur expérimenté qui peut vous aider à planifier et à réaliser chaque étape de ce changement afin de minimiser les perturbations et d’atténuer les risques.

Chez Redwerk, nous avons mis en œuvre une variété de projets de transformation numérique pour plus de 170 clients depuis 2005. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos objectifs commerciaux et de votre vision !

Découvrez comment nous avons développé de nouvelles fonctionnalités et intégrations pour Pridefit, entraînant une augmentation de 45 % des abonnements utilisateurs

Veuillez saisir votre adresse courriel professionnelle n'est pas un courriel professionnel

Obtenir une étude de cas